Não resolvido

Equipamentos errados e entrega atrasada para restaurante, com descaso da empresa.

Sulfisa

cidade: Jundiaí

O que aconteceu

NÃO RECOMENDO, empresa ta [Editado pelo Reclame Aqui] para o cliente literalmente, ja é o segundo restaurante que monto com eles, dessa vez estava com o prazo curto e perguntei se conseguiriam me atender até a data da inauguração, a resposta foi SIM, além de não atender na data prometida, não atenderam na data que passaram de 45 DIAS UTEIS, foram entregar meus equipamentos 15 dias após a inauguração e 10 dias após a data apresentada pela empresa. A entrega foi programada para as 23hs, os entregadores chegaram 00:30, para completar os equipamentos vieram todos errados, balcao com cuba sem furo da torneira e sem valvula da pia, bancada com a medida solicitada errada, balcão dos barris de chopp sem a furação para passagem das mangueira conforme solicitado, resumo tivemos que ficar ate as 3h da manhã, tentando resolver os problemas que eles causaram, para que no dia seguinte pudessemos continuar com nossa operação. Foi passado esses problemas para o supervisor FABIO, que por sua vez me mandou um caderno tecnico dizendo que eu aprovei do jeito que estava, sendo que tenho todas as conversas salvas com o representante CAIQUE, é mais facil pra eles passarem o problema para o cliente do que tentar solucionar o problema dele, na resposta do supervisor ele disse que quem precisa fazer o furo do balcão somos nós, ai eu lhes pergunto, e se eu fizer o furo no lugar errado quem vai arcar com esse prejuizo ? Resumo da historia, empresa te promete uma coisa que não consegue cumprir, não assume seus erros, representante ve que tem problema não atende mais o cliente, supervisor pior ainda, em sua posição deveria dar mais atenção. SULFISA NUNCA MAIS.

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Interações da reclamação

  1. Sulfisa respondeu

    21/09/2026 às 10:16

    Olá.

    Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos os transtornos mencionados em sua manifestação.

    No entanto, após análise do pedido, dos desenhos técnicos e das aprovações realizadas durante o processo comercial, consideramos importante esclarecer alguns pontos.

    Todos os equipamentos foram fabricados e entregues de acordo com as especificações constantes nos desenhos técnicos previamente enviados e formalmente aprovados pelo cliente no momento da compra.

    Em relação às medidas, alturas e posições das furações destinadas às torneiras, todas essas informações constavam nos documentos técnicos submetidos à aprovação antes do início da fabricação. A produção foi realizada seguindo exatamente essas definições aprovadas.

    Quanto ao balcão destinado aos barris de chope, a furação necessária para a passagem e instalação das mangueiras da chopeira não faz parte do escopo de instalação da Sulfisa. Conforme informado anteriormente, esse procedimento deve ser realizado pela empresa responsável pela instalação do sistema de chope, dentro da área previamente determinada e indicada no desenho técnico aprovado. Isso ocorre porque a posição definitiva das furações depende das características e necessidades específicas do equipamento que será instalado.

    Dessa forma, não orientamos que qualquer intervenção seja feita de maneira aleatória. A área destinada à instalação está previamente definida justamente para permitir que a empresa responsável pela chopeira execute o serviço de acordo com as necessidades técnicas do próprio sistema.

    Reforçamos também que, ao contrário do relatado quanto à fabricação dos equipamentos, os itens fornecidos foram produzidos conforme as especificações e dimensões formalmente aprovadas pelo cliente.

    Reconhecemos, contudo, que divergências de entendimento durante um projeto podem gerar insatisfação, e permanecemos disponíveis para analisar tecnicamente qualquer ponto específico que ainda necessite de esclarecimento.

    A Sulfisa trabalha com projetos personalizados e, justamente por isso, utiliza desenhos técnicos e aprovações formais antes da fabricação, buscando garantir que cada equipamento seja produzido de acordo com aquilo que foi definido entre as partes.

    Atenciosamente,

    Equipe Sulfisa Cozinhas Profissionais

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    [Editado pelo Reclame Aqui]