Sumaré Leilões

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Barueri - SP

13/08/2026 às 12:58

ID: 256377913

22 dias sem orientação após arrematação Sumaré Leilões não esclarece situação do lote
Realizei um arremate no site da Sumaré Leilões, referente ao lote 3349 GM Classic Life, 08/08, com direito a documento/circulação.

O lance foi arrematado em 22/07/2026 e o pagamento foi realizado em 31/07/2026.

Hoje, 13/08/26, já se passaram 22 dias desde a arrematação e 13 dias desde o pagamento, e até o momento não recebi uma orientação clara sobre o andamento do processo.

O que considero mais preocupante é a total falta de comunicação. Não recebi confirmação do pagamento, não fui informado sobre eventual pendência de documentos, não recebi previsão para retirada do veículo e também não tenho sequer uma orientação clara dizendo se devo simplesmente aguardar.

Tentei contato pelo WhatsApp disponibilizado pela empresa, porém as respostas são basicamente automáticas e **não consigo obter uma resposta objetiva de um atendente que possa esclarecer a situação do meu lote.

Nesse momento, fico sem saber:

* Se o pagamento foi identificado e confirmado;
* Se existe alguma pendência documental da minha parte;
* Se preciso enviar algum documento ou informação adicional;
* Se o processo está normalmente em andamento;
* Qual é o prazo previsto para liberação;
* Quando e onde poderei retirar o veículo.

**Já são 22 dias desde o arremate sem uma orientação concreta. Não considero razoável que o cliente tenha que ficar tentando descobrir sozinho o que está acontecendo depois de realizar um arremate e efetuar o pagamento.

Entendo perfeitamente que possam existir prazos e procedimentos internos para a liberação do veículo e da documentação. O problema é a ausência de informação. Se existe um prazo, uma pendência ou qualquer etapa que eu precise cumprir, basta a empresa informar claramente.

Não estou pedindo tratamento especial, apenas **informação, transparência e orientação sobre uma compra que já foi arrematada e paga**.

**Solicito que a Sumaré Leilões verifique imediatamente a situação do lote 3349, confirme o recebimento do pagamento e informe de forma objetiva:**

. Se o pagamento foi confirmado;
. Se existe alguma pendência da minha parte;
. Qual é a situação atual do lote;
. Qual é o procedimento para retirada;
. Qual é a previsão para que eu possa retirar o veículo.

Espero uma resposta concreta, e não apenas uma mensagem automática.

Aguardo a solução e uma orientação clara por parte da empresa.