Negligência no serviço de atendimento ao cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
05/05/2026 às 10:13
ID: 247738905
Fiz uma compra no leilão no no dia ***** e efetuei todos pagamentos pertinentes,confesso que fui mau orientado no serviço de atendimento ao cliente,entrei em contato diversas vezes e sempre me orientaram com falta de informações e devido a esses desgastes o meu veículo já está liberado a quase 15 dias no pátio e não consigo agendar a remoção do veículo tendo prejudicado o prazo para transferência do arremate,e devido uma avaliação negativa no chat via whatsapp do SAC leilão Sumaré o contrato se tornou mais difícil, só atendimento eletrônico,o chat é transferido mas não me atendem estou com todos os documentos para retirada do veículo mas não consigo agendar e devido a omissão do atendimento do SAC leilão tive de pagar duas vezes a taxa de liberação para assim ver se acelera o processo de liberação,visto que não estou tendo a assistência devida e estou sendo ignorado pelo atendimento do SAC Sumaré leilões,e não consigo contato em outro canal,solicito a resolução do problema reportado
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:53
Prezado Sr. Vagner,
Agradecemos seu contato e sentimos muito pelos transtornos e desgastes enfrentados durante o processo de liberação e retirada do veículo. Compreendemos sua insatisfação diante das dificuldades relatadas e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada.
No entanto, esclarecemos respeitosamente que não identificamos negligência por parte de nossa equipe de atendimento, uma vez que todas as solicitações e questionamentos encaminhados foram respondidos e orientados conforme as informações disponíveis em cada etapa do processo.
Ressaltamos que nosso atendimento via WhatsApp possui um direcionamento inicial automatizado, sendo necessário selecionar corretamente as opções correspondentes ao assunto desejado para encaminhamento ao setor responsável.
Verificamos também que nossa equipe prestou suporte durante o andamento da solicitação junto ao Detran, inclusive com orientações relacionadas ao procedimento necessário até que fosse possível realizar o agendamento e a retirada do lote.
Destacamos ainda que todas as regras, prazos e procedimentos referentes ao leilão, incluindo orientações sobre liberação e retirada do veículo, encontram-se descritos no edital disponibilizado previamente para consulta e ciência dos participantes.
De toda forma, lamentamos os transtornos enfrentados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Sumaré Leilões
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 21:30
Problema solucionado, agradeço a atenção e retorno da empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8