Hotel falha em fornecer itens básicos de conforto e higiene, como toalhas e cobertores adequados, para família com crianças.
Não respondida
São Paulo - SP
18/07/2026 às 23:45
ID: 254271021
Realizei a reserva de um quarto para os dias 18 e 19 de julho de 2026 (mês de inverno) no Sumaré Park Hotel para mim, meu esposo e nossos dois filhos pequenos.
Ao chegarmos, fomos surpreendidos com a total falta de itens essenciais de conforto e higiene: o hotel disponibilizou apenas 2 toalhas velhas, rasgadas e em mau estado, além de uma única manta fina e inadequada.
Em pleno mês de julho, com temperaturas baixas tí[Editado pelo Reclame Aqui] do inverno, é inaceitável que um hotel não forneça toalhas em quantidade suficiente e em bom estado, tampouco mantas ou cobertores adequados para uma família com crianças pequenas. Passamos muito desconforto durante a estadia justamente por causa dessa falha grave.
Esperava-se um mínimo de estrutura e atenção para hóspedes que viajam com crianças, especialmente em período de frio. O serviço prestado não correspondeu ao valor pago nem às condições mínimas de conforto.
Solicito que o hotel se posicione sobre o caso, explique o ocorrido e apresente uma solução justa, como compensação ou ressarcimento parcial da diária.
Aguardo retorno urgente.