Recepcionista arrogante, quarto de hotel não compatível com oq eu estava utilizando anteriormente.
Não respondida
Jundiaí - SP
25/07/2026 às 00:00
ID: 254800015
Gostaria de registrar minha profunda indignação e desapontamento com a forma como fui tratado pela recepção do hotel.
Estou hospedada desde o dia 01/06. Hoje, por conta de uma prorrogação da hospedagem, fui informado de que havia uma pendência no sistema relacionada ao check-in, mesmo a empresa responsável pela minha estadia já tendo realizado o pagamento. Ou seja, tratava-se de uma questão sistêmica, totalmente alheia à minha responsabilidade.
Apesar disso, fui atendido de maneira arrogante e sem qualquer empatia por parte da recepcionista no dia 24/07/2026 as 23h 20 aproximadamente. Como se não bastasse o constrangimento, fui transferido do quarto 113 para outro localizado próximo à piscina, quarto 21, onde o ar-condicionado não aquece adequadamente, tornando o ambiente extremamente frio e desconfortável, além das minhas coisas ainda estarem na recepção. Quando pedi para levarem as minhas coisas para o quarto, ela disse que não era responsabilidade do hotel, sendo que a minha mala é pesada, e eu trabalho de salto o dia inteiro.
O que mais me decepciona é perceber a falta de consideração com um hóspede que está há quase dois meses no hotel. Em nenhum momento solicitei qualquer privilégio; apenas espero ser tratado com respeito e ter uma acomodação compatível com a que vinha utilizando.
Não estou hospedado aqui de favor. Minha estadia é regularmente contratada e paga pela empresa responsável. Por isso, esperava um atendimento cordial, acolhedor e uma solução que não comprometesse meu conforto.
Espero que essa situação seja analisada e resolvida o quanto antes. Atendimento de qualidade vai muito além de disponibilizar um quarto; passa, principalmente, pelo respeito, pela educação e pela forma como as pessoas são tratadas.