Propaganda enganosa e falta de produto em estoque após a compra na Sumirê
Respondida
Osasco - SP
25/11/2025 às 14:18
ID: 232816049
Boa tarde.
Realizei uma compra no valor de R$ 292,21, incluindo 4 protetores solares que estavam em promoção por R$ 23,90. Hoje pela manhã recebi o código de rastreio dos produtos, porém às 14h fui informada pelo atendente da loja Sumirê, via WhatsApp, que o protetor não estava disponível em estoque e que só havia a versão com valor maior.
Isso caracteriza propaganda enganosa, pois o anúncio mostrava o produto em promoção e, após a compra ser concluída e até mesmo o rastreio ser enviado, fui informada da falta do item. Se vocês possuem o produto em outra versão, mesmo com preço superior, o correto seria honrar o valor anunciado e fornecer o item disponível.
Por favor, peço uma solução adequada para o caso. Obrigada.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 21:07
Sra. Adriana, ótima noite!
Recebemos a informação que seu pedido já foi enviado e buscamos a melhor solução.
Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência para você, por isso agradecemos seu feedback. Se precisar de qualquer suporte, nossa equipe de atendimento está à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Sumirê