Sumiço de pertences pessoais durante hospedagem em bangalô.

Boa tarde! Bruno Souza
Gostaríamos de agradecer atenção e oportunidade de termos conversado sobre a situação mencionada
Sido com as tratativas que alinhamos
Fico à disposição

Equipe Summerville

Estou aguardando a conclusão da apuração realizada pelo resort sobre o relato que apresentei. Ainda assim, continuo bastante surpreso com o ocorrido. Deixo este registro para que, caso outros hóspedes passem por situação semelhante envolvendo o desaparecimento de pertences, façam o registro imediatamente, permitindo que o resort investigue os fatos, acompanhe eventuais ocorrências recorrentes e aperfeiçoe seus procedimentos internos.

Prezado Sr. Bruno Evangelista,
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua preocupação conosco. Lamentamos o transtorno relatado e compreendemos a importância dos objetos mencionados.
Assim que recebemos sua comunicação, encaminhamos imediatamente o caso ao nosso Departamento de Segurança, que realizou uma apuração interna abrangente.
Verificamos que o relato sobre o suposto desaparecimento da capa de óculos e do frasco de perfume foi recebido somente após o encerramento de sua hospedagem (check-out). Em razão disso, não foi possível realizar as verificações imediatas enquanto a acomodação ainda estava ocupada, etapa que costuma contribuir significativamente para esse tipo de apuração.
Ainda assim, foram adotadas todas as medidas cabíveis, incluindo a análise dos registros de acesso ao apartamento, a verificação dos procedimentos operacionais da equipe envolvida e a consulta ao setor de Achados e Perdidos. Ao final da investigação, não foram identificadas evidências de que os objetos tenham sido subtraídos nas dependências do hotel ou por qualquer colaborador da nossa equipe, sendo certo que o Summerville adota rigorosos protocolos de segurança.
Com base em todos os elementos apurados, não foi possível comprovar que os itens mencionados tenham desaparecido durante sua permanência no hotel.
Lamentamos sinceramente não poder oferecer uma conclusão diferente e permanecemos à disposição caso surjam novas informações que possam contribuir para o esclarecimento dos fatos.
Atenciosamente,
Equipe Summerville Resort

Registro minha total discordância da resposta apresentada.

Embora o Summerville afirme ter realizado uma apuração abrangente, em nenhum momento foram apresentados os procedimentos efetivamente adotados, seus resultados ou qualquer elemento concreto que demonstre a investigação realizada. A resposta limita-se a conclusões unilaterais, sem transparência.

Chama atenção o fato de que toda a manifestação busca afastar qualquer responsabilidade do resort, atribuindo, de forma indireta, a responsabilidade ao hóspede pelo fato de o relato ter ocorrido após o check-out. Esse argumento, por si só, não elimina o dever de apuração, de cuidado e de boa-fé na condução do caso.

Além disso, em nenhum momento houve qualquer tentativa de reparar o transtorno, ainda que por meio de uma solução conciliatória. A postura adotada foi exclusivamente defensiva, preocupando-se apenas em eximir o resort de responsabilidade, sem qualquer demonstração de preocupação efetiva com a experiência do cliente.

Estamos falando de uma hospedagem de aproximadamente R$ 19.000,00, durante a qual desapareceu um perfume de alto valor, além da capa dos meus óculos, dentro das dependências do quarto. Diante de um ocorrido dessa natureza, esperava-se uma postura muito mais transparente, colaborativa e compatível com o padrão de atendimento que um resort dessa categoria anuncia oferecer.

Dessa forma, deixo registrado meu inconformismo com a condução do caso e com a ausência de qualquer proposta de solução. A resposta apresentada reforça apenas a intenção de afastar responsabilidades, sem esclarecer efetivamente os fatos ou demonstrar compromisso com a satisfação do cliente.

Prezado Sr. Bruno,
Gostaríamos de ratificar a resposta encaminhada e enfatizar, que os procedimentos internos foram rigorosamente cumpridos e que os objetos citados não foram localizados.
Atenciosamente,
Equipe Summerville Resort

Quero reiterar também que os procedimentos foram rigorosamente cumpridos não responde aos questionamentos apresentados.

Até o momento, não foi esclarecido quais procedimentos foram efetivamente adotados, tampouco quais elementos levaram os senhores à conclusão apresentada. A investigação continua sem qualquer transparência.

Ao afirmarem, de forma categórica, que os objetos não desapareceram nas dependências do resort, os senhores acabam, na prática, desconsiderando integralmente o relato do hóspede, sem apresentar qualquer prova que sustente essa conclusão.

Essa postura evidencia a ausência de um protocolo de investigação claro e transparente, incompatível com o padrão de segurança esperado de um resort dessa categoria.

O pilar mais importante de uma busca em viagem a SEGURANÇA não é considerado importante para esse empreendimento hoteleiro, lamento.

Prezado Sr. Bruno,
Gostaríamos novamente de ratificar todas as respostas acima, enfatizando que todos protocolos de segurança foram rigorosamente cumpridos e que os objetos citados não foram localizados.
Atenciosamente,
Equipe Summerville Resort