Não resolvido

Variação de preço significativa em poucos dias

Summerville Beach Resort

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Venho por meio deste registrar uma reclamação e também um alerta a outros consumidores que estejam considerando se hospedar no Summerville Resort.Antes de realizar qualquer reserva, fiz uma análise detalhada de avaliações e preços, justamente para evitar qualquer tipo de frustração futura. Estava em dúvida entre dois resorts de padrão semelhante, e a consulta ao Reclame Aqui foi decisiva na minha escolha.Durante essa pesquisa, encontrei diversas reclamações relatando uma possível prática de aumento de preços seguida de supostas promoções, o que levanta sérias dúvidas quanto à transparência comercial da empresa.No início do mês de dezembro, verifiquei diárias a partir de aproximadamente R$ 2.890,00 para três adultos na mesma data pesquisada. Poucos dias depois, observei a mesma acomodação sendo ofertada por valores superiores a R$ 3.400,00.Esse tipo de variação, quando utilizada de forma estratégica para simular descontos ou promoções, pode configurar prática abusiva e publicidade enganosa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.Diante disso, optei por não prosseguir com a reserva, uma vez que transparência é um critério essencial na minha decisão de consumo. Não me sinto confortável em contratar serviços em que há dúvida sobre a real formação de preços.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Summerville Beach Resort respondeu

    15/04/2026 às 13:52

    Prezada Sra Vanessa,

    Tentamos entrar em contato através dos telefones informados, porém não obtivemos sucesso até o momento. Poderia, por gentileza, verificar se os dados estão corretos ou nos informar um novo número/horário mais adequado para contato?. Informamos também o número da nossa Central de Atendimento: 81 3302-4446

  2. Consumidor respondeu

    15/04/2026 às 14:11

    Pode enter em contato comigo através do e-mail. O mesmo está atualizado!

  3. Summerville Beach Resort respondeu

    16/04/2026 às 11:13

    Prezada Sra. Vanessa,

    Assim como informamos através do seu e-mail, gostaríamos de esclarecer que as tarifas de hospedagem podem sofrer variações em curtos períodos, conforme observado em sua pesquisa. Essas oscilações são comuns no setor hoteleiro e estão relacionadas a diversos fatores, tais como a ocupação do hotel, períodos de alta demanda (como férias e feriados), a antecedência da compra, além de eventuais condições promocionais vigentes no momento da consulta. Outro ponto importante a ser considerado é o tipo de acomodação selecionado, uma vez que diferentes categorias de quartos podem apresentar valores distintos para a mesma data.

    Dessa forma, é possível que, em dias próximos, a mesma hospedagem apresente tarifas diferentes. Caso tenha interesse em maiores detalhes sobre a sua cotação ou queira realizar uma nova cotação, podemos fazer uma simulação de tarifas de acordo com o período desejado, quantidade de pessoas entre adultos e crianças e categoria de apartamento.

    Agradecemos e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe Summerville Resort

  4. Consumidor respondeu

    16/04/2026 às 11:23

    Prezados,

    Recebi o e-mail encaminhado e registro minha resposta apenas para formalizar meu posicionamento.

    A solicitação em questão refere-se ao período de dezembro, sendo que, até o momento da consulta, nem todos os descontos para novembro e dezembro estavam disponibilizados.

    Durante o processo, acompanhei os valores e identifiquei variações que, do meu ponto de vista, não ficaram claras. Caso necessário, possuo registros das consultas realizadas nas mesmas datas.

    Em relação à hipótese de alteração por tipo de acomodação, informo que conferi previamente essa informação e, conforme verificado, tratava-se da mesma categoria, motivo pelo qual considerei pertinente a manifestação.

    Ressalto que minha intenção é apenas registrar a experiência vivenciada, com base nas informações que tive acesso no momento da consulta.

    Diante disso, considero o assunto encerrado, conforme já mencionado anteriormente, optando por não prosseguir com a contratação.

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Decepção