Atraso Excessivo na Entrega e Descaso da Sunbali: Exijo Estorno Integral
Resolvido
Salvador - BA
05/01/2026 às 10:26
ID: 236619103
No dia 24/11/2025 realizei uma compra no site da Sunbali, pedido #***** e o prazo informado no ato da compra foi de 10 dias úteis para preparo + 8 dias úteis para entrega. Hoje, passadas semanas além do prazo máximo, o produto simplesmente não foi entregue.
O pedido consta como enviado, porém o rastreamento dos Correios mostra que o objeto está em transferência há semanas, sem qualquer avanço real desde 11/12, conforme prints anexos. Ou seja: o pedido não chega e ninguém resolve.
O mais grave é a postura da loja, que:
Não oferece retorno claro
Não assume responsabilidade
Não apresenta solução
Não dá previsão concreta
Fica evidente o descaso com o consumidor. Não se trata de um atraso pontual, mas de descumprimento de prazo, falha na prestação de serviço e ausência total de suporte.
Diante desse cenário, não tenho mais interesse em aguardar a entrega. Com base no Código de Defesa do Consumidor, exijo o estorno integral do valor pago, incluindo frete, de forma imediata.
Reforço que estou sendo educada, porém firme. Caso não haja solução rápida, levarei a situação aos órgãos competentes de defesa do consumidor, pois o que está ocorrendo é inaceitável.
Aguardo resolução efetiva, não respostas genéricas.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 09:53
Olá!
Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada e pedimos desculpas pelo transtorno causado, especialmente pela falta de comunicação clara e ágil em nosso atendimento.
Compreendemos completamente a sua insatisfação diante do atraso e da ausência de suporte, e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que o seu caso já foi devidamente tratado e resolvido, com a solicitação atendida e todas as pendências regularizadas, incluindo o estorno do valor pago conforme solicitado.
Estamos trabalhando na melhoria contínua dos nossos processos logísticos e de atendimento, para garantir mais transparência, agilidade e segurança em todas as etapas da compra.
Caso ainda precise de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Sun Bali
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 09:24
Demorou de enviar e me dar o devido retorno. No final reembolsaram o valor das peças e nunca recebi
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4