Atraso no envio do pedido e falta de suporte da loja Sunbali
Respondida
Lagoa da Prata - MG
03/12/2025 às 15:39
ID: 233623115
realizei uma compra no dia 14 de novembro de 2025, no site da sunbali, e ate hoje dia 03/12/2025, o pedido não foi enviado, tentei contato pelo whatsapp, instagram, site e nao tive nenhum retorno. já sou cliente da loja a um tempo e nunca aconteceu isso antes, estou bastante decepcionada, pois eles não dao nenhum suporte muito menos um retorno a respeito, espero que resolvam meu problema pois ja tem 20 dias que realizei o pedido, ja era pra ter chegado
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 09:26
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e, principalmente, pela falta de retorno em nossos canais de atendimento. Entendemos completamente a sua frustração, ainda mais sendo cliente da loja há mais tempo.
Ficamos felizes em informar que o seu caso já foi resolvido e que todas as pendências relacionadas ao seu pedido foram devidamente regularizadas.
Estamos trabalhando para aprimorar nosso atendimento e evitar que situações como essa voltem a acontecer, garantindo mais agilidade e transparência em todo o processo.
Caso ainda precise de qualquer suporte, permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Sun Bali