Biquínis não recebidos após mais de um mês, com informações contraditórias da empresa sobre entrega e endereço.
Resolvido
Itu - SP
16/03/2026 às 09:03
ID: 243361781
Realizei a compra de alguns biquínis há mais de um mês e até agora não recebi o produto.
No início me informaram que o pedido havia sido entregue, porém eu não recebi nada. Quando questionei, passaram a dizer que iriam verificar com a transportadora, mas nunca dão um retorno concreto.
Depois de várias mensagens, agora disseram que o endereço estava errado, o que também não faz sentido, pois o endereço informado no pedido está correto.
Sempre dizem que vão verificar com a transportadora e retornar, porém ninguém resolve nada e ninguém entra em contato. Já estou aguardando há quase um mês e meio, sem produto e sem solução.
Gostaria de uma posição da empresa ou orientação de como proceder, pois até agora só recebo respostas vagas e o problema continua sem resolução.
No momento, o que peço é uma solução definitiva: entrega do produto ou o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 11:10
Olá!
Pedimos sinceras desculpas por toda a situação relatada e pelo transtorno causado, especialmente pela falta de retorno claro e efetivo em nosso atendimento.
Entendemos completamente a sua insatisfação diante das informações desencontradas e da demora na resolução do caso. Essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Verificamos que o seu caso já foi devidamente tratado e resolvido, com todas as pendências regularizadas e o estorno realizado.
Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos logísticos e de comunicação, garantindo mais transparência, agilidade e segurança em todas as etapas do atendimento.
Caso ainda precise de qualquer suporte, permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Sun Bali
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 13:33
Após todo transtorno resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6