SUN BAY HOTEL

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Moreno - PE

18/01/2019 às 21:32

ID: 42081859

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Fiz a reserva de uma diária no Sun Bay hotel, através da Booking, no dia 16/01/19. O problema foi que, ao fazer o check in, efetuando o pagamento e logo após chegando no quarto, houve uma frustração, pois o quarto que foi disponibilizado era totalmente diferente das imagens vistas, previamente, por mim, no site da booking. Ou seja, efetuei uma reserva de um quarto achando que ficaria num quarto igual a imagem, porém ao chegar no hotel,não foi isso o que aconteceu. Rapidamente, fui até a recepção e solicitei outro quarto que atendesse as expectativas vistas nas imagens disponibilizadas. Disseram que não teria outro quarto, pois estavam ocupados. Portanto, decidir cancelar a reserva e pedir o estorno do valor pago. Só que o hotel diz que não irá reembolsar porque o prazo de cancelamento já tinha expirado. Daí informei que consegui o cancelamento pela booking, pois ainda estava disponível. Peço uma solução!