SUN BAY HOTEL

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/08/2022 às 14:27

ID: 148837835

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Estive hospedada agora no mês de Julho ******* com minha famila na Suíte Master do hotel SUN BAY Pipa.
Em meu check-in não fui informada que o hotel estaria SEM ÁGUA QUENTE NOS CHUVEIROS ,assim que notamos,entrei em contato com a recepção onde nos informaram que o problema seria resolvido em breve!!
Porém não foi!!!
O pior,não foi nos dito a verdadeira situação desde o início, para que eu pudesse me transportar para outro hotel com minha família!
Durante toda a minha estadia não foi resolvido,cada hora nós informavam que retornaria dentro de pouco tempo!
Com essa situação,tivemos que nos adaptar ali ,tomar banho de água fria,com clima chuvoso e minhas filhas saíram do hotel com dor de garganta devido a friagem.
No momento do meu Check-out procurei a gerente Lilian,solicitando uma explicação,onde fomos informados de um problema persistente na Caudeira do hotel.
Solicitei o reembolso das 2 diárias,ou o extorno do pagamento,onde ela nos informou que o estorno não seria possível mas que receberíamos na mesma semana o valor gasto das 2 diárias em um voucher para uma nova estadia e que essa seria a única forma de sermos reembolsados.
Hoje 20/08 não recebemos nenhum contato do hotel para o extorno do valor ou até mesmo o voucher !!
Aguardo contato
Grata