Irresponsabilidade com serviço
Em réplica
São João - PE
28/01/2025 às 12:09
ID: 208429007
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe sinto enganada pela empresa,pois instalaram as placas solares sem antes verificar a potência de energia da região. Agora estou pagando o financiamento e não estou utilizando o serviço da usina solar pois estou esperando a Celpe trocar a potência de energia do sítio. Já passou o prazo e a empresa não tomou nenhuma providência.
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 09:26
Prezada Sra. Daniele Nogueira Alves,
Gostaríamos de informar que, quanto ao prazo estipulado, estamos em conformidade com os parâmetros estabelecidos pela Neoenergia. Conforme a legislação, o prazo para a conclusão da obra é de ******* dias.
A homologação do seu sistema foi iniciada em 09 de outubro de *******, resultando na geração de uma obra na rede da concessionária. Neste momento, estamos no aguardo do parecer da concessionária para que possamos liberar a conexão do seu sistema. ******* que todos os nossos serviços já foram concluídos. Os módulos estão devidamente instalados e o inversor também está instalado dentro do prazo previsto.
Nossa empresa tem o compromisso de cumprir rigorosamente os prazos estabelecidos. No entanto, em relação às atividades da concessionária, nossa atuação se limita a acompanhar e cobrar agilidade no processo, visando efetuar a ligação do seu sistema o mais brevemente possível.
Reiteramos o nosso empenho em oferecer um atendimento eficaz e ágil, reafirmando o compromisso da Suna com a excelência no serviço prestado.
Atenciosamente
Suna Energia Solar
Réplica da empresa
04/02/2025 às 09:28
Prezada Sra. Daniele Nogueira Alves,
Gostaríamos de informar que, quanto ao prazo estipulado, estamos em conformidade com os parâmetros estabelecidos pela Neoenergia. Conforme a legislação, o prazo para a conclusão da obra é de ******* dias.
A homologação do seu sistema foi iniciada em 09 de outubro de *******, resultando na geração de uma obra na rede da concessionária. Neste momento, estamos no aguardo do parecer da concessionária para que possamos liberar a conexão do seu sistema. ******* que todos os nossos serviços já foram concluídos. Os módulos estão devidamente instalados e o inversor também está instalado dentro do prazo previsto.
Nossa empresa tem o compromisso de cumprir rigorosamente os prazos estabelecidos. No entanto, em relação às atividades da concessionária, nossa atuação se limita a acompanhar e cobrar agilidade no processo, visando efetuar a ligação do seu sistema o mais brevemente possível.
Reiteramos o nosso empenho em oferecer um atendimento eficaz e ágil, reafirmando o compromisso da Suna com a excelência no serviço prestado.
Atenciosamente
Suna Energia Solar