Cancelamento de envio
Respondida
Carapicuíba - SP
20/05/2026 às 12:00
ID: 249180943
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao pedido n *****, realizado no dia 10/05/2026 no site da Suncce, referente à compra de um gloss com spray.
Até o dia 18/05/2026 eu não havia recebido nenhuma atualização sobre o meu pedido. Diante da falta de informações, entrei em contato com o SAC da empresa e fui informada de que ocorreu um erro no centro logístico e que o pedido seria enviado.
No entanto, fica o questionamento: caso eu não tivesse entrado em contato, meu pedido sequer seria enviado?
Hoje, dia 20/05/2026, recebi uma nova informação do SAC dizendo que houve duas tentativas de entrega, mas que não conseguiram localizar meu endereço, e que o pedido estaria retornando ao centro de distribuição.
Essa informação causa estranheza, pois em nenhum momento fui contatada pela transportadora ou recebi qualquer aviso sobre tentativas de entrega. Além disso, não foi apresentada nenhuma solução clara sobre reenvio, reembolso ou possível cobrança de novo frete.
Solicito uma posição urgente da empresa, com solução definitiva para o caso, seja através do reenvio sem custos adicionais ou do reembolso integral da compra.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 09:07
Oi, Nathielly! Aqui é a equipe Suncce e estamos aqui para dar todo o suporte à sua chamada.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela demora na entrega do seu pedido. Entendemos completamente como você se sente, ainda mais ao receber um prazo e ele acabar sendo ultrapassado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos consumidores.
Como informamos anteriormente, nossa logística é terceirizada e, ao abrirmos um ticket para buscar atualizações junto às transportadoras, existe um prazo de alguns dias úteis para recebermos um retorno.
Desde que começamos a analisar o seu caso, estamos acompanhando tudo de perto, com muito carinho e dedicação. No dia 18/05/2026, informamos que seriam realizadas 3 tentativas de entrega. Diante disso, ontem, dia 20/05/2026, entramos em contato para informar que foi feito o reenvio do seu produto, sem nenhum custo adicional.
Sentimos muito por todo esse ocorrido e reforçamos que estaremos sempre aqui para oferecer todo o suporte necessário. Muito obrigada por nos permitir resolver essa situação e te ajudar da melhor forma possível!
Esperamos poder te receber novamente em breve, para te proporcionar a experiência positiva e especial que desejamos!
Com carinho,
Equipe Suncce