Demora na entrega de kits freshgloss e falta de clareza sobre o status do pedido.

Oii, Renata! Aqui é a Suncce e estamos aqui para dar todo suporte ao seu chamado.

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por toda essa situação. Entendemos completamente como se sente, essa não é a experiência que desejamos entregar aos nossos consumidores.

Como já havíamos informado, nossas transportadoras são terceirizadas. Por esse motivo, atualizações sobre rastreamento, ocorrências, atrasos e confirmações de entrega dependem das informações fornecidas pela transportadora responsável pela entrega do pedido. Ao entrarmos em contato para buscar informações referentes à logística, é estabelecido um prazo de resposta de até 10 dias úteis.
Recebemos seu e-mail no dia 29/05/2026 às 12:38 PM, buscando atualização de quando seu pedido chegaria, e respondemos ao seu e-mail, no mesmo dia às 13:25 PM, comunicando sobre essas informações.

No dia 05/06/2026 às 20:25 PM, você nos enviou um e-mail informando que ainda não havia recebido o pedido, e te respondemos 08/06/2026 às 14:30 PM, avisando que estávamos aguardando resposta, pois a transportadora ainda estava no prazo informado. E hoje, 09/06/2026 às 09:39 AM informamos que assim que tivermos a devolutiva da transportadora, entraríamos em contato para a melhor resolução do seu caso, sendo o reenvio sem custos adicionais, ou o reembolso integral.

Reforçamos que a todo momento estivemos e estaremos aqui para dar todo suporte necessário.

Com carinho,
Equipe Suncce.