REEMBOLSO NEGADO

Question

No dia 14 de janeiro de ******* comprei pela SuncoastUSA 2 bilhetes para a Universal no valor de R$*******.72 e 2 bilhetes para a Disney no valor de R$ *******.16. Iríamos num grupo para a Disney no dia 01 de novembro desse https://******* FILE *******/*******
Devido a pandemia, nossa viagem não aconteceu , uma vez que não tenho mais planos para viajar para Orlando devido a instabilidade mundial, da economia, dólar super alto, meus planos para a viagem eram para esse ano e não vamos protelar para o ano que vem.
Solicitei o reembolso para a SuncoastUSA e foi me informado que os bilhetes da Universal seria reembolsado para meu cartão deduzindo apenas o valor de R$ 66.84 que seria a taxa de administração do cartão e que até agora não tive o retorno da quantia em meu cartão de crédito, porém os bilhetes da Disney não seriam reembolsados, o que acho um absurdo sem tamanho.
Não tenho interesse em extender a validade dos bilhetes, quero o reembolso dos bilhetes da Disney, não tenho mais intensão em viajar para os Estados Unidos tão cedo.
Apesar das regras de utilização dos bilhetes da Disney, o mundo está passando por uma fase muito delicada, ninguém sabe o que será do futuro, não aceito perder esse valor por um serviço que não irei utilizar. A Disney que preza pela sua reputação e sendo uma empresa idônea deve rever sua política e a SuncoastUSA que a representa aqui no Brasil.

Accepted Answer

Olá Solange,

Primeiramente queremos agradecer por nos contactar através do Reclame Aqui!
Saliento que nossa missão é Realizar sonhos de viagens, com segurança, conforto e eficiência através de serviços e produtos que superam expectativas. Portanto nossa meta na SunCoastUSA Operadora é solucionar qualquer situação a ponto que exceda a satisfação dos passageiros, sempre que possível.

Nesse caso, devido ao COVID-19 cada parque adotou uma política de reembolso ou crédito distinta, pois são empresas diferentes.
A Universal Orlando, facilitou o reembolso, tanto que o reembolso dos ingressos Universal foram procesados imediatamente após seu pedido.

A Disney manteve suas regras mais restritas. A boa noticia é que a propria Disney tem periodicamente extendido a data limite de viagem para reembolsos.

Gostaria de reforçar que SunCoastUSA Operadora esta atualmente em processo para resolução do seu pedido em questão, e pretendemos o mais breve possível solucionar essa situação de maneira satisfatória a senhora.

Desde já agradecemos por sua paciência.

Obrigado pela compreensão.

Octavio Corano
Diretor SunCoastUSA Operadora

REEMBOLSO NEGADO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor