O que aconteceu
Está empresa foi contratada para realizar os serviços prestados dês do mês de junho. Eu comprei deles chinelos personalizados paraeu casamento que acontecerá em 24/10/26. Eu já me programei antecipadamente para não ocorrer atrasos. Pois a empresa me garantiu que entregaria meus pedidos no dia 28/08. E quando chegou a data a mesma me disse que haveria atrasos, pois bem. Aguardei e retornei hoje e a mesma disse que haveria falta de materiais, anteriormente, e agora está me dizendo o com a umidade não está segura para entregareu pedido e transferiu a data para o dia 24/09/26. Pois todas a vez que eu converso a responsável ela tem palavras arrogantes e dizendo que se eu quiser cancelar o pedido que elas gaxwmy o estrno. Pois bem! Pedi o estorno e estão dizendo que a data para o estorno será se 07 a 15 dias. Pois está empresa está atrasando todo meu cronograma. Com todos esses atrasos. E com palavras de ignorância no atendimento...
Pois me arrependo de ter fechado esse contrato com essa qualidade de atendimento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
SUNELOS PERSONALIZADOS LTDA respondeu
12/09/2026 às 17:56
Olá, Carla. Boa noite! Tudo bem?
Recebo sua reclamação com certa surpresa, pois ela não condiz com a conversa que vínhamos mantendo pelo WhatsApp, que até então estava ocorrendo de forma tranquila, respeitosa e harmoniosa.
Em nenhum momento fomos grosseiros com você. Muito pelo contrário: sempre buscamos manter uma comunicação educada e respeitosa. Inclusive, no último áudio enviado, fui extremamente gentil e cordial ao explicar toda a situação.
De fato, houve um reajuste no prazo, porém isso foi conversado e acordado entre nós, com a garantia de que o pedido seria entregue dentro do novo prazo estabelecido. Por esse motivo, sinceramente não compreendi a necessidade de trazer a situação para este canal, uma vez que o assunto já estava sendo tratado diretamente conosco e, até então, estava alinhado.
De toda forma, continuo à disposição para esclarecer qualquer dúvida e buscar a melhor solução. Caso você opte pelo cancelamento, esse também é um direito seu e respeitaremos sua decisão.
Conforme a política da empresa, o prazo para realização do estorno é de 7 a 15 dias.
Agradeço pela atenção e permaneço à disposição.
Muito obrigada e boa noite.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Estive em conversa com a mesma, pois estou no aguardo até a presente data que a empresa me passou, para assim eu poder avaliar. E espero que cumpram com o combinado e conversado. Como eu a minhas palavras conversada, e confie na credibilidade da empresa. E que cesse qualquer mau entendido e que eu possa ser clientes com confiança nos serviços prestados.