Chinelo de baixa qualidade e entrega atrasada para festa de aniversário
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
30/03/2026 às 15:23
ID: 244723517
Conheci a empresa através do Instagram. Minha filha ia fazer aniversário em março de 2026. Entrei em contato com a empresa Sunelos através de sua dona Sra. ***** Após todas as informações sobre customização de chinelos, valores, prazos de entrega. Em 17/01/26, minha filha ***** entrou em contato com a Sra. Suelen e após conversa no whatsapp, fechou encomenda de 80 pares de chinelos, no valor total de R$ 639,20 (seicentos e trinta e nove reais e vinte centavos), com a entrega de frete grátis, para evento no dia 28/03/26. O contrato foi formalizado e assinado pela contratada Sra. Suelen, no dia 17/01/26. A entrega, segundo o contrato seria no dia 28/02/26, conforme cláusula 1 do contrato. No dia 28/02/26, conforme aguardado por minha filha, isto não aconteceu. Após esse período iniciou-se a saga sobre entrega, arte final dos chinelos, isso praticamente todo dia com cobrança da minha filha. A Sra. Suelen sempre dizia, "já te atendo, um minuto, etc. Isso durou mês precisamente, os chinelos foram entregues no dia 28/03/26, às 17:11h. Com chinelos borrados de tinta, sujos de óleo , pares com duas cores de borracha, completamente diferente um pé do outro. Achei um absurdo ter que entregar aos convidados um chinelo assim, mas devido ao tempo não tive outra opção.Tudo isso que foi escrito está na troca de mensagens entre minha filha e a Sra. Suelen e fotos do momento em que os chinelos firam embalados para entrega aos convidados por minha filha. Para uma festa que começaria às 19:00h. desse dia. Essa falta de respeito, responsabilidade, pouco caso com a contratante foi totalmente injustificável por parte da Sra. Suelen, visto que a encomenda foi feita com mais de 2 meses de antecedência e entrega prevista faltando 1 mês para a festa. Minha reclamação se fez necessária para que outras pessoas corretas como nós não caiam nas armadilhas da empresa SUNELOS, na pessoa da Sra. Suelen . Sem mais para o momento. *****
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 16:03
Olá, Sr Paulo!
Agradecemos seu feedback, a Fernanda optou por trocar a técnica para Silk, inclusive nos enviou uma mensagem dizendo que estava lindo, a qualidade é exatamente a que ela contratou, e não tivemos reclamação dela via whatsapp para nossa surpresa o Sr está fazendo essa reclamação iremos analizar o caso e recebemos o feedback com atenção!
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 17:22
O problema não é ter escolhido Silk ou outra forma de impressão, creio eu mesma que a impressão escolhida Silk, esta deveria ser bem elaborada e com esmero como qualquer profissional que se habilita fazer qualquer tipo de serviço. A falta de responsabilidade como esse processo se desenvolveu (demora na apresentação da arte, que foi apresentada na véspera e o prazo da entrega com um mês de atraso, o que aconteceu 1:30h antes do começo da festa), mostra o tipo de empresa sem comprometimento com o cliente.
Réplica da empresa
30/03/2026 às 17:31
De fato não recebemos nenhuma reclamação da Fernanda a cliente via whatsapp, tudo ocorreu conforme acordado pela mesma, ouve uma intercorrência no envio, ela estava ciente e em concordância com tudo que foi resolvido entre eu e ela e como e uma pessoa de 40 anos acredito que tenha o poder como foi ela mesmo que contratou para conversar diretamente com a empresa.
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 17:40
Com certeza *****, de 40 anos , como uma pessoa muito responsável, entrará em contato oportunamente, com certeza.
Eu, como mãe , acompanhei todo o processo que ela enfrentou com conversas diárias, pedindo para você cumprir os prazos. Uma boa tarde e ótima semana de trabalho para você.