Empresa de chinelos personalizados não entrega produto, adia entrega diversas vezes, não devolve dinheiro e causa ansiedade ao cliente.
Resolvido
Brasília - DF
09/06/2026 às 11:11
ID: 250894119
Conheci a empresa pelo Instagram em janeiro e aí fechei um contrato para o meu casamento, contratei 110 pares de chinelos personalizados que conforme o contrato deveriam ter sido entregues no dia 22 de abril, o que não aconteceu primeiramente que a empresa é [Editado pelo Reclame Aqui]. Não sei nem se pode se chama-la de empresa não responde o cliente, você tem que passar dias e dias mandando mensagem ponto de interrogação para você ter uma resposta e não te entrega o seu produto, né? Ela remarcou três vezes a entrega do meu produto, o que não aconteceu, até que chegou um ponto que a responsável pela empresa disse que só conseguiria me atender em julho o que era para ter sido entregue em abril, ela só iria me entregar em Julho. Obviamente, eu não aceitei e pedir o meu dinheiro de volta. E faz mais de um mês que eu estou aguardando o estorno do meu dinheiro e eles não devolvem já falaram três datas não aconteceu ou seja, eu fiquei sem o meu produto, não tive meu dinheiro de volta e estou com um grave problema de ansiedade por culpa dessa empresa. Nao indico e acho a empresa [Editado pelo Reclame Aqui] não entrega o produto, não te responde e ainda age de [Editado pelo Reclame Aqui] com dinheiro
do cliente. No momento, estou sofrendo um [Editado pelo Reclame Aqui]. Pois o produto foi pago e eles não devolvem meu dinheiro.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:24
Bom dia! Karoline, estamos em contato direto no whatsapp para resolver a questão do seu cancelamento, e está ciente, esse espaço aqui é somente para expor e denegrir a imagem da empresa, fizemos o reagendamento da sua entrega em tempo hábil suficiente do seu evento e vc optou por cancelar, porém estorno de valores não ocorrem assim de uma hora para outra ainda mais por optamos o valor integral o que não está de acordo com o contrato, que seria de 50% do valor em caso de desistência, recebo sua manifestação aqui apesar de não concordar e vamos prosseguir com o correto mediante contrato.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 11:40
Não concordo. Em nenhum local no contrato fala sobre "entregar o produto a tempo do evento". Tínhamos uma data a ser cumprida de entrega, conforme contrato. E essa data foi reagendar duas vezes por vocês e mesmo assim não conseguiram cumprir o contrato. Por esse motivo pedi o cancelamento. E estou totalmente no meu direito. Contratei um produto, paguei e não o recebi.
Em relação ao estorno, não estou pedindo de um dia para o outro. Olhe nossas conversas , faz exatamente 1 mês. E até agora sigo sem o meu dinheiro.
Réplica da empresa
16/06/2026 às 06:36
Valor devidamente devolvido de forma integral a cliente, conforme já havia sido informado que seria feito. Não podemos anexar os comprovantes por conter dados pessoais da mesma.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 22:28
A empresa honrou com o compromisso, apos a minha reclamaçao aqui, e efetuou o estorno de 100% do valor que eu havia pago.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/06/2026 às 22:38
Independente da reclamação iríamos fazer o combinado, infelizmente não foi na data prevista porém na data que conseguimos, infelizmente tem pessoas que usam reclame aqui como alça de manobra para denegrir a imagem de empresas, acerca de situações e já estão sendo resolvidas via WhatsApp porém a intenção é prejudicar denegrir, por mais que seja dito ao contrário e contra fatos não há argumento.