Atraso na entrega, falta de comunicação e solicitação de cancelamento e estorno
Não respondida
Ubá - MG
23/02/2026 às 17:28
ID: 241454973
Fiz uma compra com a empresa em outubro de 2025, foi super solicita e atenciosa para o fechamento do pedido. Após o pagamento, tudo piorou. Passou a não me responder, quando retornava as minhas mensagens eram sempre informações vagas e incompleta, fazia 2 ou 3 perguntas, me respondia somente uma e sempre informando que era devido a alta demanda e pedidos de urgencia que tinha pegado. Minha festa só ocorrerá em 2026 e a prezada sabia dessa informação e me propôs que fosse entregue em fev/26 pois chegaria uma remessa de placas (materia prima da empresa) e que seria mais seguro aguardar, pois poderia ficar "duro", devido a data da minha festa. Resumindo, faz 5 meses que estou nesse impasse, pois a atendente não responde as mensagens, quando responde não me da uma posição, tínhamos combinado na última conversa a entrega para o dia 09/02/26 e perto da data ela me mandou uma mensagem alterando a data SEM ME CONSULTAR, somente me informou sobre a mudança, eu aceitei e combinamos da entrega ser feita na semana após o carnaval, especificamente no dia 25/02, hoje já é dia 23/02 e nao recebi uma posição, uma arte para aprovação, um retorno da empresa.. Dentre esses 5 meses, ela nunca me mandou uma arte para aprovação, sequer sei se usou a arte que eu me dei o trabalho de fazer pra FACILITAR a produção dos chinelos, além disso, a empresa usa mensagens temporárias, que excluem as mensagens, ou seja, parece até "queima de arquivo", rs. Entrei em contato com a mesma hoje (23/02) e disse que daria a ela somente mais essa semana de prazo para a entrega, caso não, quero cancelamento da compra e também estorno do valor, pois paguei com cartão de crédito, já estou finalizando as parcelas e não recebi o produto até o momento. Espero que consiga pelo menos um retorno da empresa após essa reclamação.