Respondida

Cobrança indevida e margens de crédito bloqueadas indevidamente no Olé/Santander

Sunflower

cidade: Bauru

O que aconteceu

Tive 02 cartões de crédito do Olé Consignados que eram debitados, normalmente, nos meus dois holerites: um como aposentada e outro na ativa. Em 2016 os dois foram desaverbados. Nunca mais usei os Cartões e sequer os tenho. Vendo que tenho as margens no Portal, fui solicitar um para despesas emergenciais (pagamento de consulta/exames médicos que o Iamspe não cobre) e para minha surpresa, as duas margens e os dois cartões estão "presos" no Olé/Santander. Procurei saber do que se trata, por telefone, junto ao Banco e disseram-me que tenho uma dívida.. que eu desconheço, pois como disse acima, eram debitados diretamente no meu holerite. Tentei resolver, entender o que estava acontecendo, mas não tenho resposta.. só mandam ficar ligando de um número para outro número. Espero ter uma resposta o mais urgente possível pois estou com problemas graves de saúde (encaminhamento de cirurgia na coluna lombar) e dependendo dessa margem para conseguir um novo empréstimo e fazer os exames solicitados e consulta. Agradeço.

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Interações da reclamação

  1. Sunflower respondeu

    25/02/2026 às 14:26

    Olá Wilma,

    Agradecemos seu relato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos, que são fundamentais para a sua segurança e orientação.

    Gostaríamos de informar, primeiramente, que a SUNFLOWER é uma indústria voltada exclusivamente à fabricação de Suplementos Alimentares. Visite nosso site: www.sunflower.com.br

    Trabalhamos exclusivamente no segmento de suplementação, nada além.

    Pelo seu relato, é possível que tenha ocorrido um equívoco na identificação da empresa no momento que realizou a reclamação.

    Reforçamos alguns pontos importantes para sua verificação:

    Identificação da empresa: Verifique nos documentos o número do CNPJ e o nome da empresa que realizou negócios.

    Você pode consultar o CNPJ da empresa no site da Receita Federal:

    https://solucoes.receita.fazenda.gov.br/servicos/cnpjreva/cnpjreva_solicitacao.asp

    Lamentamos que esteja passando por essa situação, mas ressaltamos que, como Indústria de Suplementos, não possuímos legitimidade ou meios para realizar qualquer ação para repará-la.

    Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

    Cordialmente,

    SUNFLOWER Ind. Lab. Fito. LTDA