Produto adulterado - Melatonina Gummy - Marca Sunflower

Olá, Joane. Tudo bem?

Agradecemos seu relato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Localizamos em nossos registros o atendimento realizado via WhatsApp entre você e nossa Supervisão Comercial. Na ocasião, foi devidamente esclarecido que a compra do produto ocorreu por meio de lojistas independentes em plataformas de e-commerce.

A Sunflower é a indústria fabricante da Melatonina Gummy, porém não realiza vendas através de Mercado Livre, Shopee, Amazon ou quaisquer outras plataformas. Esses canais são operados por clientes lojistas que adquirem nossos produtos para revenda, sendo eles os responsáveis legais pela comercialização, armazenamento, transporte e atendimento pós-venda ao consumidor final.

Por esse motivo, foi corretamente orientado que você entre em contato diretamente com a empresa vendedora responsável pela sua compra, para que sejam observados os trâmites formais previstos no Código de Defesa do Consumidor, como devolução, reembolso ou substituição do produto.

É importante destacar que esse procedimento não é facultativo, mas sim necessário, pois envolve questões fiscais, legais e de rastreabilidade comercial que não podem ser desconsideradas. Somente o vendedor que emitiu a Nota Fiscal da venda possui legitimidade e meios legais para realizar a devolução formal da mercadoria, o cancelamento fiscal da operação e a restituição dos valores pagos.

Essa orientação não tem o objetivo de dificultar a solução, mas sim de garantir que o procedimento ocorra de forma correta, segura e dentro da responsabilidade legal de quem efetivamente realizou a venda.

Permanecemos à disposição para fornecer todas as informações pertinentes para a apuração do ocorrido, reafirmando nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e com a transparência no atendimento.

Cordialmente,

SUNFLOWER Ind. Lab. Fito. LTDA

Como já informei no Whatsapp (quando vocês respondem depois de dias) a empresa que me vendeu não tem responsabilidade no produto tendo em vista que já comprei dois em dois vendedores diferentes e ambos vieram com adulteração. Ainda, me informaram que a fábrica da empresa teve um acidente ano passado e vários lotes foram liberados com defeito. Lotes esses que vocês não recolheram pra substituir e que estão sendo vendidos normalmente. Olha o absurdo! Inclusive tenho carta da empresa dizendo sobre o assunto.