Comprei óculos Ray-Ban Meta tamanho errado nos EUA e não consigo trocar no Brasil

Prezado Daniel!

Me chamo Erica e falo em nome da Sunglass Hut.

Entendemos que essa não é a resposta que você esperava e sentimos muito por não conseguirmos atender à sua solicitação da forma desejada.

Referente a questão relacionada ao tamanho entendo sua situação, porém devido ser uma compra realizada em loja física o cliente tem a disponibilidade de provar a peça antes de finalizar a compra.

Identificamos que a compra foi realizada fora do Brasil. Por esse motivo, infelizmente, não conseguimos realizar a troca em nossas lojas no país. Além disso, a troca por motivo de tamanho, preferência ou adequação do produto mesmo se a compra fosse realizada no Brasil a loja não tem a obrigatoriedade em realizar a troca. Lamento muito em não poder seguir com o atendimento da forma que gostaria.

Em caso de dúvidas, permaneço à disposição.

Ótimo dia!

Erica Lobato

Customer Service Assistente

Prezada Érica, boa tarde.

Obrigatoriedade não tem, porém devido as circunstâncias em que ocorreu a compra e o problema, e para corroborar, o e-mail recebido da Sunglass Hut enviado por uma funcionária da empresa quando a procurei pela primeira vez, e que transcreverei a seguir, ficou claro que haveria sim essa possibilidade de fazer a troca em loja no Brasil, ficando a critério do gerente/loja local.

E-mail recebido: "De: Sunglass Hut Customer Care

Enviado: Tuesday, 15 September 2026 03:03:55

Para: Daniel

Hello Daniel,

Thank you for contacting Sunglass Hut. I am so sorry to hear that your USA store purchased Meta glasses do not fit and you want to exchange it in Brasil store.

If you have purchased glasses within 30 days at an international location, they can be exchanged or returned for store credit/gift card. A receipt must be presented for every international return/exchange. The refund will be processed at the discretion of the store making the return. If accepted, the product needs to be in original condition with original packaging. We are not able to process international returns in the contact center.

I recommend you contact your local store and confirm if they can assist on the exchange request or not. Or contact the original retailer and see what they can do fo you at your earliest convenient. Contact information should be listed on the original receipt of purchase.

Again, thank you for contacting Sunglass Hut. Have a great day!

Kind Regards,

[Retirei o nome do(a) funcionário(a)]

SunGlass Hut Customer Care"

Traduzindo este e-mail:

"Olá, Daniel,

Obrigada por entrar em contato com a Sunglass Hut. Lamento muito saber que os óculos Meta que você comprou em uma loja nos EUA não serviram e que você deseja trocá-los em uma loja no Brasil.

Se a compra dos óculos foi realizada há menos de 30 dias em uma loja no exterior, eles podem ser trocados ou devolvidos em troca de crédito na loja ou cartão-presente. É necessário apresentar o comprovante de compra para qualquer devolução ou troca de produtos adquiridos no exterior. O processamento da devolução fica a critério da loja onde ela for solicitada. Caso a devolução seja aceita, o produto deve estar em suas condições originais e com a embalagem original. Não temos como processar devoluções de compras internacionais através da nossa central de atendimento.

Recomendo que você entre em contato com a loja mais próxima para confirmar se eles podem ajudar com a solicitação de troca. Outra opção é entrar em contato com o estabelecimento onde a compra foi realizada para verificar o que podem fazer por você, assim que possível. As informações de contato devem constar no comprovante de compra original.

Mais uma vez, obrigada por entrar em contato com a Sunglass Hut. Tenha um ótimo dia!

Atenciosamente,

[Retirei o nome do(a) funcionário(a)]

Atendimento ao Cliente Sunglass Hut".

Ademais, a loja não permitiu abrir o produto para testá-lo antes da compra, e nem todos os modelos estavam disponíveis no balcão para experimentação. Isso dificulta a vida do cliente. Como saber qual ideal?

Só pude testar o produto depois de comprá-lo; bem como só pude abrir a caixa depois da compra então, como fico nessa situação?

Me perderam como cliente. Depois não adianta ficar insistindo tentando me reconquistar enviando vários e-mails por dia com promoções e ofertas de produtos como estão fazendo agora. Chega a beirar ridículo.

Querem só o dinheiro do cliente mas não resolver problemas quando surgem é que são totalmente passíveis de solução.

Vocês não são a única loja do mercado.

Com essa resposta e o descaso de vocês comigo, só querendo que compre produtos, insistindo de forma rotineira, e não querendo ajudar a solucionar um problema excepcional quando surge, fizeram me perder como cliente para sempre, bem como qualquer possível recomendação a amigos e terceiros.

Ficam querendo empurrar produtos para que compre a qualquer custo, haja vista a tanto de e-mails que recebo da Sunglass Hut, mas na hora de olhar com carinho e tentar resolver um problema atípico do cliente, viram as costas, negando.

Dá a impressão que o cliente só é bom e tem valor para a Sunglass Hut quando compra seus produtos, após isso ele vira problema e é relegado.

Alegam que não podem/querem resolver o problema do cliente mas fica perturbando ele com diversos e-mails ao dia oferecendo produtos.

Qual cliente em sã consciência vai continuar comprando produtos de uma empresa que não está nem aí para ele quando surge um problema? Que só entende a mão quando é para ele comprar algum

produto, e pegar seu dinheirinho suado.

Já que essa é a postura da Sunglass Hut, parem de me incomodar com e-mails todos os dias várias vezes ao dia , pois nunca mais comprarei desta loja. Vocês perderam um cliente fiel, que sempre compra óculos escuros por gostar deste acessório.

Sem mais!

Prezado Daniel!

Entendo sua insatisfação e lamento em não poder seguir com o atendimento da forma que deseja.

Erica Lobato

Customer Service Assistente

Ou seja, empresa [Editado pelo Reclame Aqui].

E parem de encher meu saco me entupindo de e-mails.

Perderam para sempre

Forte abraço