Atraso na entrega e cobrança indevida de óculos comprados online.
Não respondida
Curitiba - PR
09/06/2026 às 11:35
ID: 250897823
Bom dia,
Realizei a compra de um óculos pelo site Sunglass Hut, referente ao pedido n *****, efetuado em 13/05/2026. O pagamento foi realizado na mesma data, conforme comprovantes anexos.
Até o momento, já entrei em contato com a empresa seis vezes por meio do chat de atendimento para obter informações sobre a previsão de entrega do produto. Em todas as ocasiões, recebi a mesma resposta: informam que o pagamento consta como pendente no sistema, solicitam novamente o envio do comprovante de pagamento e, ao final, apenas registram uma solicitação de prioridade para análise do caso, sem fornecer qualquer prazo para resolução ou entrega.
Considerando que o pagamento foi devidamente efetuado há várias semanas e que já apresentei os comprovantes diversas vezes, solicito, por gentileza, auxílio para obter uma posição concreta sobre a situação do pedido e, principalmente, uma previsão para a entrega do produto adquirido.
Segue número dos últimos dois protocolos abertos: ***** e *****.
Aguardo retorno.