Atraso na entrega e falta de contato com a empresa

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Araguari - MG

15/05/2026 às 08:51

ID: 248719549

Fiz uma compra com a empresa com previsão de chegada para o dia *****. O produto até hoje não foi nem enviado, não consigo contato com a empresa. O produto é um presente e que já não chegou no prazo certo.
Gostaria de uma resposta e uma previsão

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Resposta da empresa

02/06/2026 às 12:27

Prezada Gabriela. Bom dia!
Espero que esteja bem!

Sinto muito por todo o transtorno causado em relação ao seu pedido. Não era essa a experiência que gostaríamos de proporcionar a você.

Consta em nosso sistema que o valor pago pelo produto já foi estornado na data de 27/05/2026, você poderá visualizar o valor em até duas faturas subsequentes.

Encaminhei em sue e-mail o comprovante, para que você possa notificar sua administradora de cartão e verificar a possibilidade de visualizar esse valor o mais breve possível.

Para expressar a nossa sincera desculpa pelo ocorrido, estamos providenciando um cupom de desconto exclusivo de 30% em sua próxima compra conosco.

N° voucher: ENVIADO EM SEU E-MAIL.
Validade: 31/12/2026

REGRAS DE USO:

Oferta exclusiva para modelos selecionados, conforme o preço exibido no carrinho. Exclui modelos de edição limitada, modelos exclusivos, colaborações especiais, Moncler, Persol, Jimmy Choo, Prada, Prada Linea Rosa, Miu Miu, CHANEL, Oliver Peoples, Dior, Cartier, Maui Jim, Celine, Oakley Kato, Oakley Kato X, Oakley Kaast, Oakley Encoder, Oakley Subzero, Oakley Goggles, Persol Dolce&Gabbana Collaboration. Exclusões adicionais para SunglassHut.com: Persol Steve McQueen Collaboration, Costa del Mar Pro Series, Ray-Ban Ferrari Collection, Armani Exchange Smiley, Ray-Ban Reverse, Ray-ban Meta, Ray-Ban Stories e modelos exclusivos online. O desconto não está disponível em vales-presente, acessórios ou qualquer produto que não seja óculos de sol. A oferta não pode ser trocada por dinheiro. Não acumulável com qualquer outra oferta. Os preços e estoque podem variar na loja e online. Restrições adicionais podem ser aplicadas. Consulte o associado da loja para obter detalhes. Oferta sujeita à disponibilidade de estoque.

Mais uma vez, pedimos desculpas pela inconveniência causada e agradecemos pela sua compreensão. Caso haja qualquer dúvida adicional ou se pudermos ajudar de alguma forma, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Rayssa Pereira
Customer Service Assistant.