Sunglass Hut - Loja Online

Reclamar dessa empresa

Três Rios - RJ

05/08/2026 às 01:09

ID: 255644225

Realizei a compra do pedido *****, referente a um óculos da marca Ray-Ban.

Ao receber o produto, constatei que o óculos foi enviado em uma caixa da marca Oakley, e não na embalagem original da Ray-Ban. Essa situação gerou estranheza e insegurança, principalmente por se tratar de um produto de uma marca premium, onde a apresentação e os cuidados no envio fazem parte da experiência de compra.

Além disso, a encomenda foi recebida sem a nota fiscal, o que também considero uma falha no processo de envio.

Entrei em contato com a ***** solicitando esclarecimentos, confirmação da originalidade do produto, envio da embalagem correta da Ray-Ban e encaminhamento da nota fiscal. Recebi um retorno da atendente ***** no dia 15/07, informando que eu receberia uma atualização assim que houvesse novidades.

Porém, até o momento (05/08), não recebi nenhum novo contato, solução ou posicionamento sobre o caso.

Diante disso, solicito:

* Esclarecimento sobre o motivo do envio do produto em embalagem Oakley;
* Confirmação formal da originalidade do óculos;
* Envio da caixa original Ray-Ban correspondente ao produto adquirido;
* Encaminhamento da nota fiscal da compra;
* Um posicionamento definitivo sobre a resolução dessa situação.

Aguardo uma solução, pois a falta de retorno após mais de um contato demonstra uma falha no atendimento pós-venda, e caso não seja solicionado, irei procurar os órgãos de defesa.

Atenciosamente.