Cliente não recebeu o produto, solicitou cancelamento e estorno, mas a loja se recusa a proceder sem a confirmação da transportadora.
Respondida
São Gonçalo - RJ
29/05/2026 às 11:16
ID: 250027787
Fiz uma compra pelo site no dia 24/04 e foi gerado o numero de ******* e não recebi a mercadoria.
Liguei inúmeras vezes *******ção da mercadoria e ate o exato momento não sabem o que aconteceu com a mercadoria porque a transportadora que foi enviado o oculos não repassou a informação. Pedi o cancelamento do oculos tem mais de 10 dias e solicitei o estorno. Não foi feito e so vão fazer o estorno quando a transportadora informa-los o que aconteceu com a mercadoria. Antes de pedir o cancelamento da compra tentei varias o reenvio e fui informado que não a politica da empresa o reenvio. Pedi uma valcher no valor da compra pra refaze-la no site e também não podem fazer isso. Eu estou sem opção. Continua pagando por uma compra e mercadoria que não foi entregue. Eu como cliente estou decepcionado, essa foi a minha primeira compra com essa loja e tive uma péssima experiência. Não indico pra ninguém. A palavra final da loja online e que eu tenho que esperar e não me deram prazo. Eu estou me sentido [Editado pelo Reclame Aqui] com toda essa situação.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:13
Prezado Renato!
Espero que esteja bem.
O estorno foi enviado por e-mail, e o cupom também foi disponibilizado.
Consigo lhe auxiliar com mais alguma objeção ?
Atenciosamente,
Mayara Souza