Cliente reclama de atraso na entrega, falta de atualização e mau atendimento da Sunglass Hut, com pedidos ***** e *****.
Resolvido
Campinas - SP
23/04/2026 às 18:29
ID: 246800197
Venho atraves deste pedir apoio ao Reclame Aqui , devido ter comprado 1 oculos neste siteSUNGLASS HUT, estou tendo muita dor de cabeça fis o pedido ***** e ficou parado o pedido so foi cobrado o valor na fatura e o site não atualiza não recebo emails de atualização voce liga para eles falam qu esta com problemas mas que vao resolver e nao resolvem, foi aberto varios protocolos e não adianta ai cancelei este pedido e fiz outropedido para ver se funcionava pedido ***** e a mesma coisa não funciona nada no site agora estou esperando o estorno do pedido ***** e espero receber o produto do pedido *****, nossa muito enrolado, estranho que eles ate atende o telefone mais nao resolvem nada continua tudo do mesmo jeito HORRIVEL, se nao resolver por aqui terei que ir Procon (dor de cabeça ,só estresse).
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 12:01
Prezada Lucimar. Bom dia!
Espero que esteja bem!
Realizei os estornos do valor pago pelos produtos e ambos os pedidos na data de 27/04/2026, você poderá visualizar o valor em até duas faturas subsequentes.
Após 24 horas do estorno realizado fica disponível a carta de cancelamento que serve como comprovante, para que você possa notificar sua administradora de cartão e verificar a possibilidade de visualizar esse valor o mais breve possível.
Fique tranquila, pois assim que estiver disponível sigo com o envio para você.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela inconveniência causada e agradecemos pela sua compreensão. Caso haja qualquer dúvida adicional ou se pudermos ajudar de alguma forma, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Rayssa Pereira
Customer Service Assistant.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 13:07
Prezada Lucimar. Boa tarde!
Espero que esteja bem!
Consta em nosso sistema que o valor pago pelos produtos foi estornado nas seguintes datas 08 e 18/052026, você poderá visualizar o valor em até duas faturas subsequentes.
Encaminhado nas mensagens privadas em anexo o comprovante, para que você possa notificar sua administradora de cartão e verificar a possibilidade de visualizar esse valor o mais breve possível.
Ambos os pedidos ***** e ***** estornados.
Atenciosamente,
Rayssa Pereira
Customer Service Assistant.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 13:26
Demoro mas resolveu e me estornaram o valor, espero que a empresa melhore com relação ao site que demora muito para atualizar e tambem o pós compra,obrigado Editado Pelo Reclame AQUI pelo apoio!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
19/05/2026 às 13:37
Prezada Lucimar. Boa tarde!
Espero que esteja bem!
Gostaríamos de expressar nosso sincero agradecimento pela sua avaliação.
Agradecemos por compartilhar seu feedback, pois ele é essencial para melhorarmos nossos serviços. 😊
Atenciosamente,
Rayssa Pereira
Customer Service Assistant.