Compra online sem confirmação de e-mail e problemas no atendimento ao cliente

Prezado Emmanuel!
Espero que esteja bem.

Me chamo Mayara e falo em nome da Sunglas, referente ao registro no Reclame Aqui.
Serei responsável pelo acompanhamento do seu caso.

Tentei entrar em contato no telefone cadastrado no reclame aqui, mas sem sucesso, deixei um recado na caixa postal. 

☎️Telefone de Contato: 119812xxxxx.


Protocolos das Ligações:
Ligação 1: 047fc974-2e31-4d34-acf5-233878b9e3c5
Ligação 2: f22994a2-fe96-4cb2-a671-425ae12d7f7f.

Verifiquei em sistema, e não recebeu conformação de pedido, pois fez como visitante e não na area logada do mesmo. 

Verifiquei em sistema que o *******, no valor de R$ *******,00, foi devidamente realizado e, no momento, encontra-se na etapa de separação. Após essa fase, o *******á para o faturamento, com a emissão da nota fiscal, e posteriormente será encaminhado para expedição e transporte.

Em relação ao atendimento, informo que nosso horário é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Excepcionalmente, no dia 29/06/*******, devido ao jogo do Brasil, nosso funcionamento ocorreu até as 12h, sendo retomado normalmente hoje.

Conseguirá acompanhar o pedido no site no final da pagina tem a opção status de pedido, pode colocar o numero do pedido, e seu e-mail que conseguirá visualizar o mesmo. 

Permaneço à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento do seu pedido.



Atenciosamente, 
Mayara Souza

De fato recebi no dia seguinte via whatsapp os detalhes sobre a entrega. Hoje recebi a encomenda, mas quando abri vi que vocês enviaram o oculos errado. Havia pedido um Arnette e recebi outro modelo da Ray Ban. Como faremos para resolver agora?