Erro ao processar o pagamento

Prezada Erika!
Espero que esteja bem.

Me chamo Mayara e falo em nome da Sunglass Hut, referente ao registro no Reclame Aqui.

Serei responsável pelo acompanhamento do seu caso.

Tentei entrar em contato no telefone cadastrado no reclame aqui, mas sem sucesso, deixei recado em sua caixa postal.

☎️Telefone de Contato: 329992xxxxxx.

Protocolos das Ligações: *****



Compreendo o transtorno que essa situação pode causar e sinto muito pelas dificuldades encontradas ao tentar concluir sua compra.

Verifiquei o ocorrido e, no momento, não identificamos nenhum bloqueio que possa ser removido por nossa equipe. Quando a compra não é aprovada e ocorre erro na finalização do pedido, a liberação da transação depende da análise e autorização da administradora do cartão utilizado.

Dessa forma, peço, por gentileza, que entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão (Visa, Mastercard, Elo ou a instituição emissora) para verificar se existe alguma restrição, bloqueio de segurança ou necessidade de validação da compra.

Infelizmente, não temos autonomia para aprovar ou liberar transações recusadas, pois essa análise é realizada exclusivamente pela instituição financeira responsável pelo cartão.

Lamento não conseguir resolver a situação diretamente por aqui, mas acredito que a administradora do cartão poderá orientá-lo e auxiliá-lo na liberação da compra.

Permaneço à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.


Meu retorno aqui no Reclame aqui, é a cada 48 horas uteis.


Atenciosamente,
Mayara Souza

Entrei em contato com a operadora do cartão e não existe nenhum impedimento ou bloqueio por parte da empresa. Já li outras reclamações parecidas.

Prezada Érika,
Espero que esteja bem!

Antes de tudo, sinto muito por toda a frustração e pelos transtornos enfrentados durante a tentativa de realizar sua compra. Compreendo o quanto essa situação é desagradável, principalmente após seus contatos junto à operadora do cartão em busca de esclarecimentos.

Entendo o seu apontamento de que entrou em contato com a administradora do cartão e foi informada de que não há bloqueios ou impedimentos para utilização do meio de pagamento. No entanto, após as verificações realizadas, não identifiquei em nosso sistema nenhuma restrição vinculada ao seu cadastro que impedisse a realização de compras em nosso site.

A orientação que recebemos para o seu caso foi a seguinte:

"Por questões de segurança, não foi possível concluir o processamento do pagamento com o meio de pagamento informado."

Infelizmente, quando ocorre esse tipo de bloqueio, não temos acesso aos critérios de segurança utilizados durante a validação da transação, motivo pelo qual não consigo informar com precisão o que ocasionou a reprovação do pagamento.

Conforme orientação recebida, uma nova tentativa de compra poderá ser realizada utilizando exclusivamente a forma de pagamento via PayPal:

"Permanecemos à disposição para que uma nova tentativa seja realizada utilizando exclusivamente a forma de pagamento pelo PayPal, disponível para conclusão da compra."

Lamento sinceramente não conseguir oferecer uma solução diferente neste momento. Entendo sua insatisfação e agradeço por compartilhar sua experiência conosco.

Atenciosamente,
Mayara Souza