Falha no pagamento com cartão de crédito e recusa do sistema em site
Respondida
Belo Horizonte - MG
06/08/2026 às 09:23
ID: 255758225
Tem 1 SEMANA que eu tento finalizar uma compra de 7 MIL reais no site parcelado de 10x no cartão de crédito! Eu troquei de cartão de crédito 4x, coloquei tanto FÍSICO quanto ONLINE, o próprio banco me disse que nem APARECE se quer para eles TENTATIVA de compra no site e o valor, ou seja, o problema é a própria marca e o seu site. Porém, para pagamento a VISTA no boleto, os bonitões emitem certinho, né? Aí quando ligamos para esse [Editado pelo Reclame Aqui] de atendimento no telefone disposto a solução que recebemos é a melhor forma é trocar a forma de pagamento para boleto. Aí os bonitões querem que nós consumidores dos produtos pagamos 7 MIL A VISTA? Tem ninguém cagando dinheiro e principalmente para pagar um valor desses a vista. Se não aceita o [Editado pelo Reclame Aqui] do cartão de crédito, nem coloque essa opção no site. Me fez perder meu tempo por 1 semana tentando achando que o problema é aqui e o meu cartão, quando na verdade, é [Editado pelo Reclame Aqui] de vocês!
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 09:07
Prezada Iara,
Espero que esteja bem!
Recebi as informações encaminhadas e sinto muito por toda a situação enfrentada. Compreendo a frustração causada ao não conseguir concluir sua compra.
Gostaria de esclarecer que, durante as verificações que realizei em nossos sistemas, não identifiquei nenhuma restrição, bloqueio ou apontamento vinculado ao seu cadastro que impedisse a realização de compras em nosso site. Por esse motivo, infelizmente eu não tinha como antecipar ou corrigir essa situação de forma direta.
Conforme informação registrada, o pedido não pôde ser concluído por uma questão de segurança relacionada ao processamento do pagamento:
Nesses casos, a validação é realizada pelos sistemas responsáveis pelo processamento do pagamento, e o motivo específico da restrição não é disponibilizado para nossa equipe.
Lamento sinceramente não conseguir oferecer uma solução diferente neste momento. Reforço que, nas consultas realizadas por mim, não foram identificadas restrições em seu cadastro, e a impossibilidade de conclusão da compra ocorreu durante a etapa de processamento do pagamento.
Permaneço à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Mayara Souza