Não recebi o produto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 09:49
ID: 253563061
Comprei um óculos no dia 05/026 e ***** a data de entrega 09/07/26,no entanto não recebi o produto. Tentei rastrear o pedido,mas não aparece o status de onde está o produto.Entrei em contato pelo telefone ***** e ninguém atende.
Eu fui enganada pela empresa ou vou receber o meu produto?
Quando chegará o meu óculos?
Número do pedido:*****
Aguardo providências
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:56
Prezada Claudia, bom dia!
Tudo bem?
Meu nome é Cássia, faço parte do time Reclame Aqui da Sunglass Hut e serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.
Em atenção a sua reclamação, tentei o contato através do telefone, para que pudesse passar as informações em ligação, porém, a ligação vai direto para a caixa postal. (ID: *****).
Entendo seu posicionamento e lamento pela preocupação gerada em razão da falta de atualização do rastreamento e do atraso percebido na entrega.
Após verificar as informações do pedido nº *****, consta em nosso sistema que a entrega foi realizada com sucesso em 10/07/2026, sendo o recebimento registrado por Luciano (portaria).
Para sua conferência, segue em anexo o comprovante de entrega com a assinatura registrada no ato do recebimento.
Peço, por gentileza, que verifique junto à portaria do local informado no pedido. Caso você não reconheça o recebedor ou não localize a encomenda, nos informe imediatamente para que possamos dar continuidade à apuração junto à transportadora.
Por gentileza, verifique seu e-mail cadastrado aqui na plataforma para podermos continuar com o seu atendimento.
Permaneço à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Cassia Campos.