Óculos Giorgio Armani não entregues e solicitação de cancelamento e estorno
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 10:56
ID: 250774039
Realizei a compra do óculos Giorgio Armani AR8194U em 13/05/2026, no valor de R$ 1.645,00, pago por cartão de crédito, com previsão de entrega para 20/05/2026.
O produto nunca foi entregue. Além disso, o rastreamento não apresenta atualização desde 20/05/2026 e precisei entrar em contato diversas vezes para obter informações.
Fui informado de que o pedido está em processo de devolução, porém não se trata de uma devolução solicitada por mim, uma vez que jamais recebi o produto.
Dessa forma, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, sem aguardar prazo de análise de devolução de mercadoria que não chegou ao consumidor.
Aguardo confirmação formal do cancelamento e do estorno.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:40
Prezado André, boa tarde!
Desejo que esteja bem!
Meu nome é Cássia, faço parte do time Reclame Aqui da Sunglass Hut e serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.
Em atenção à sua reclamação, tentei o contato por telefone para que pudesse passar as informações em ligação, porém a ligação vai direto para a caixa postal. (ID: *****).
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verifiquei a situação do seu pedido e entendo completamente sua insatisfação diante da não entrega do produto e da falta de atualizações no rastreio.
Para solução do caso, informo que o cancelamento do pedido nº ***** já foi realizado, assim como o estorno integral do valor pago.
O comprovante do estorno já foi encaminhado e, em até 24 horas, será enviada também a carta de cancelamento, para sua formalização junto à administradora do cartão, se necessário.
Permaneço à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforço nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos.
Atenciosamente,
Cassia Campos