Pagamento Confirmado e Pedido Sem Atualização - Falta de Suporte na Sunglass Hut

Question

Pagamento realizado no dia da compra e pedido segue sem confirmação, total falta de suporte

No dia ***** realizei a compra de dois óculos na Sunglass Hut e efetuei o pagamento imediatamente via PIX/boleto, justamente porque precisava receber o produto o mais rápido possível para usar em uma ocasião especial. Sempre foi meu sonho comprar esses óculos e quero recebê-los.

Mesmo com o pagamento já realizado e com comprovante em mãos, até hoje meu pedido não foi devidamente confirmado e nem aparece corretamente no site da empresa. Para piorar, continuo recebendo diariamente e-mails automáticos informando que a Sunglass Hut ainda está aguardando a confirmação do pagamento, sendo que o valor foi pago no mesmo dia da compra.

Além disso, já entrei em contato com o atendimento da Sunglass Hut anteriormente. Na terça-feira, uma funcionária informou que meu endereço havia sido atualizado conforme solicitei e que eu receberia uma atualização sobre o pedido em até 3 a 5 dias. Porém, até agora sigo sem confirmação concreta, sem atualização real do pedido no site e ainda recebendo e-mails automáticos cobrando uma confirmação de pagamento que já foi realizada desde o dia da compra.

A situação é extremamente frustrante e desgastante, porque além da falta de atualização do pedido, o contato com a loja é muito difícil e não consigo um suporte eficiente para resolver algo que deveria ser simples. Comprei com antecedência justamente para evitar problemas, mas os óculos não chegaram a tempo da ocasião importante em que eu pretendia usar.

Me sinto desrespeitada como cliente, principalmente porque o pagamento foi realizado corretamente e a empresa continua agindo como se ele não tivesse sido identificado.

Solicito com urgência:

* a confirmação imediata do pagamento;
* atualização real do status do pedido;
* um posicionamento claro da empresa sobre o envio;
ou, caso não consigam resolver rapidamente,
* o estorno integral do valor pago.

Tenho o comprovante do pagamento e espero uma solução rápida e um atendimento compatível com a reputação da marca. O número do meu pedido é: *****

Accepted Answer

Prezada Amanda, bom dia!
Espero que esteja bem!

Meu nome é Cássia faço parte do time Reclame Aqui da Sunglass Hut e serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.

Em atenção a sua reclamação, tentei o contato através do telefone, para que pudesse passar as informações em ligação, porém, a ligação vai direto para a caixa postal. (ID: *****).

Peço sinceras desculpas por todo o transtorno causado sabemos o quanto essa situação gera frustração, principalmente quando o pagamento já foi realizado e não há atualização clara do pedido.

Verifiquei o seu pedido nº ***** e gostaria de te tranquilizar: o pagamento já foi identificado e compensado internamente.

A nota fiscal foi gerada hoje, e o pedido encontra-se agora na etapa de preparação para envio, aguardando a coleta pela transportadora.

Assim que a transportadora realizar a retirada do produto e o envio for iniciado, entrarei em contato diretamente com você para informar todos os detalhes, incluindo o acompanhamento da entrega.

Sigo acompanhando o seu caso de perto para garantir que todo o processo ocorra com prioridade.
Mais uma vez, peço desculpas pela demora na atualização e agradeço pela sua paciência.

Atenciosamente,
Cassia Campos.

Pagamento Confirmado e Pedido Sem Atualização - Falta de Suporte na Sunglass Hut

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor