Sunglass Hut - Loja Online

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Sabará - MG

18/05/2026 às 11:23

ID: 248944963

No dia 06/05, realizei a compra de três óculos no site da Sunglass Hut, totalizando R$ 1.906,00. A previsão de entrega era para o dia 14/05.

Como vi que o status do pedido não mudava e continuava "em andamento", entrei em contato com o suporte antes do prazo. Me informaram que houve um erro no site que travou a conclusão da compra, mas que iriam resolver. Não resolveram. No dia 14/05 (data da entrega), cobrei novamente, abriram dois chamados, me pediram pra aguardar dias, e mais uma vez, nenhuma resposta. O pedido sequer foi enviado.

Hoje, dia 18/05, entrei em contato de novo. Para piorar a situação, a atendente primeiro me disse que o pedido já estava cancelado. Tive que provar para ela que não estava. Depois de me fazer esperar, ela mudou a história e me pediu mais 5 dias úteis só para esperar uma resposta.

Isso é uma falta de respeito com o consumidor. Um valor alto desse parado, o atendimento não sabe dar informações corretas e ninguém resolve o problema do sistema de vocês.

Eu tinha a intenção de cancelar e refazer a compra no site para ver se o sistema processava direito, mas depois de tanto transtorno, desisti. Eu só quero o cancelamento definitivo desse pedido e o estorno imediato do meu dinheiro (R$ 1.906,00).

Fico no aguardo.