Primeira compra frustrada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 10:23
ID: 247152257
No dia 17/4 comprei um óculos com previsão de entrega para 24/4 porém até o momento não foi enviado. Ontem, após muitas tentativas consegui falar com eles no telefone, me informaram que houve um erro (deles) no meu pedido, mandaram eu aguardar cinco dias para resposta e me deram um protocolo *****. O erro é deles e eu tenho que aguardar cinco dias pra eles resolverem o que vão fazer com um problema que eles criaram. Um óculos de 1300 reais que simplesmente resolveram não entregar, não me dar satisfação e ficou por isso mesmo. Exijo que meu produto seja entregue!!!
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 11:01
Prezada Bruna. Bom dia!
Espero que esteja bem!
Identificamos que houve um atraso na migração do seu pedido para o nosso sistema de faturamento, o que acabou impactando o prazo de entrega. Peço desculpas por essa situação.
Gostaria de tranquilizá‑la informando que o pedido já foi devidamente faturado, com a nota fiscal nº *****, e no momento está apenas aguardando o embarque. A entrega será realizada pelos Correios.
Verifiquei no sistema e consta que seu pedido foi entregue em 04/05/2026.
Atenciosamente,
Rayssa Pereira
Customer Service Assistant.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 08:15
O produto chegou depois de muita reclamação via telefone mas após colocar aqui no reclame aqui, o atendimento melhorou e deu tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
14/05/2026 às 09:08
Prezada Bruna. Bom dia!
Espero que esteja bem!
Gostaríamos de expressar nosso sincero agradecimento pela sua avaliação positiva.
Agradecemos por compartilhar seu feedback, pois ele é essencial para melhorarmos nossos serviços. 😊
Atenciosamente,
Rayssa Pereira
Customer Service Assistant.