Produto não recebido apesar de constar como entregue no rastreamento, com dificuldade de contato e resolução pelo pós-venda.
Respondida
Bragança Paulista - SP
14/04/2026 às 11:23
ID: 246006207
Fiz uma compra na loja online no dia 07/04/26 (Pedido *****) e o rastreamento indica que o produto foi entregue no dia 13/04/26, mas na verdade ele não foi recebido por mim ou vizinho. Depois de tentar falar no chat, que é por robô, obviamente não consegui resposta adequada. Descobri com muita dificuldade um número de telefone e a atendente (protocolo *****) me informou que o produto havia sido entregue e, diante da minha afirmativa de que isso não tinha ocorrido, ia abrir um protocolo que demoraria uns 7 dias para uma resposta. Acho um [Editado pelo Reclame Aqui] todas essas empresas, pertencentes à Luxxotica, não terem respeito ao consumidor. O lance deles é vender. O pós venda não importa. Quero uma solução rápida.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 12:37
Valdeci, bom dia!
Espero que esteja bem.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Foi realizado o estorno do pedido ***** e te enviei o comprovante me anexo através de mensagem privada. Você vai poder visualizar em até duas faturas subsequentes.
Te desejo um excelente final de semana!
Erica Lobato
Customer Service Assistente