Recebimento de produto errado (Ray-Ban em vez de Miu Miu) e dificuldade no processo de troca/ressarcimento.

Prezada Mariana, boa tarde!
Tudo bem?

Meu nome é Cássia, faço parte do time Reclame Aqui da Sunglass Hut e serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.

Em atenção a sua reclamação, tentei o contato através do telefone, para que pudesse passar as informações em ligação, porém, a ligação vai direto para a caixa postal. (ID: *****).

Lamento sinceramente por todo o transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, principalmente em uma compra tão especial.

Entendemos completamente sua frustração ao receber um produto diferente do adquirido. Sabemos que, além da expectativa criada pela compra do óculos Miu Miu, houve também o inconveniente de precisar aguardar o atendimento, realizar a devolução nos Correios e lidar com um processo que não corresponde ao que você esperava.

Verifiquei o seu relato referente ao pedido ***** e gostaria de informar que acompanharei o caso de perto. Assim que o produto devolvido for recebido e processado em nosso centro de distribuição, seguirei com a solicitação do seu estorno junto à área responsável.

Reforçamos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até a conclusão do processo.

Sempre que enviar uma mensagem, peço por favor que aguarde o período de 48h horas uteis, que é o nosso prazo de resposta ♥

Fico á disposição.

Atenciosamente,
Cassia Campos.