Site não tem opção de utilizar cashback
Resolvido
Porto Alegre - RS
09/10/2024 às 19:21
ID: 199281395
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na loja física de um outlet em São Paulo e recebi um valor de cashback, a atendente me informou que poderia ser usada tanto en loja física quanto no site. Ocorre que moro em Porto Alegre RS e por 2x tentei usar no shopping Iguatemi, mas a loja é bem limitada em termos de produto. E nesse meio tempo fechou a outra loja da cidade. Então apelei para o site, mas pra minha surpresa o site não tem opção de uso do cashback. Daí de novo na loja, o funcionário disse que poderia encomendar pelo shoponline o óculos que estivesse no site, mas que eu não poderia usar o cashback tb. O cashback é ofertado como um beneficio na hora da venda, mas na hora de usar é um parto. Meu cashback vence em 2 dias e ainda não consegui utiliza-lo. Espero, sinceramente, conseguir, para que evitemos maiores estresses. O que era pra ser algo positivo, virou um calvário
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Resposta da empresa
10/10/2024 às 09:29
Oi, Fernanda! Bom dia!
Aqui é a Damaris. Espero que você esteja bem!
Quero muito te ajudar e sinto muito pela experiência que você teve. Isso não é o que queremos para nossos clientes. Agradeço por ter compartilhado sua situação.
Sobre o print que você enviou, só para esclarecer: o cashback que você recebeu pode ser usado apenas na loja física,
Gostaria de informar que, por ter adquirido um produto na Sunglass Hut Outlet Premium Itupeva, você recebeu um bônus de R$*******,30, que pode ser utilizado na loja física. O bônus é válido de 27/08 a 11/10 (na compra de R$*******,45), conforme consta nos Termos e Condições.
Mandei mensagem no privado, peço a gentileza de dar uma olhadinha.
Em caso de dúvidas estou à disposição.
Tenha uma ótima semana.❤
Atenciosamente
Damaris Oliveira
Customer Service Assistant
Consideração final do consumidor
17/10/2024 às 14:40
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/10/2024 às 15:03
Oi Fernanda, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Fico muito feliz que te deixamos satisfeito! ❤
Muito obrigada pela nota atribuída, o seu feedback é muito importante para nós!
Atenciosamente
Damaris Oliveira
Customer Service Assistant