Solicitação de comprovação de reembolso de pedido devolvido

Prezado Felipe, bom dia!
Tudo bem?

Meu nome é Andresa e serei responsável pelo seu atendimento por meio do Reclame Aqui, dando continuidade à solicitação registrada anteriormente sob o ID RA *****. Estou à disposição para ajudá-lo no que for necessário.

Conforme solicitado, estou reencaminhando em anexo a carta de cancelamento, que serve como comprovante do estorno referente à devolução nº *****, vinculada ao pedido nº *****.

Verifiquei em sistema que a devolução foi realizada com sucesso, conforme os dados abaixo:

• Devolução - RMA: ***** gerada no dia 14/12/2025, a peça foi enviada ao nosso centro de distribuição.


Após o recebimento, a peça passou por análise e, em 30/12/2025, o estorno foi devidamente realizado. Estou encaminhando o comprovante por e-mail e também por mensagem privada, caso seja necessário apresentá-lo à administradora do cartão ou ao banco.

Ressalto que, conforme nossa política, o prazo para conclusão de todo o processo, desde o recebimento do produto até a finalização do estorno, é de até 30 dias, contados a partir da chegada do item ao nosso Centro de Distribuição, conforme descrito em nosso site oficial.

Política de Devolução – Sunglass Hut

Em caso de arrependimento ou desistência da compra realizada por meio do site https://www.sunglasshut.com/br, o cliente terá o prazo de 15 (quinze) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução.

O produto deve estar em perfeito estado de conservação. Caso não atenda aos requisitos, a devolução poderá ser recusada e o frete de retorno poderá ser cobrado.

Estando a devolução de acordo com as condições previstas, o valor pago será integralmente reembolsado após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

Restituição de valores:

Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno segue as regras da administradora do cartão, podendo constar em até duas faturas subsequentes, de acordo com a data de fechamento da fatura.

Fico à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Andresa Rodrigues