Falta de apreço pela reputação da empresa

Bom dia Renata, tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido, a Sunglasses Ubatuba zela muito pelo cuidado e carinho com os produtos.

Infelizmente nem sempre a transportadora toma os devidos cuidados, você adquiriu o produto que acompanha a case luxo, a mesma se encontra informada na descrição do site e na última foto do produto, também possuímos a case em caixinha, mas o óculos que você adquiriu da coleção nova realmente acompanhava a case luxo.

Sua mensagem foi enviada em nosso WhatsApp, nosso setor de trocas ou devoluções é o nosso e-mail como consta na nossa política do site, mas realmente você deveria ter sido orientada a entrar em contato com o canal responsável para solucionar o seu problema.

Estamos no mercado a 7 anos e nunca tivemos nenhum tipo de problema, inclusive o seu é o nosso primeiro R.A, estamos disposto a te ajudar e resolver essa falha que ocorreu humanamente.

Em nenhum momento foi negado troca ou devolução, estamos dispostas a te ajudar da melhor maneira possível e reparar essa impressão ruim sobre nós, esse não é o nosso propósito, trabalhamos com carinho e cuidado.

Att,
Sunglasses Ubatuba.

Logo após a publicação da reclamação, recebi o contato da proprietária da empresa Sunglasses Ubatuba. No contato ela reconheceu a falha no acolhimento da reclamação e se desculpou pelo ocorrido. Contudo, realizou mais um atendimento burocrático, ofereceu o reenvio do item que chegou sem condições de uso não obstante meus reiterados avisos de que já tinha adquirido meus óculos em uma ótica presencial, uma vez que o atendimento da Sunglasses Ubatuba não me ofereceu solução e eu tinha necessidade do artigo adquirido. Lamentável perceber que o contato que deveria reestabelecer a boa relação entre cliente e empresa e, em última análise, retificar a imagem causada pelo mal atendimento tenha sido feito com a finalidade óbvia e única de desoneração, sem considerar, de fato, as expectativas ou necessidades do cliente outrora e,mais uma vez, mal atendido. Cliente frustrado em mais um atendimento pro forma!

Boa noite!
Após a reclamação entramos em contato com a cliente, pedindo desculpa pelo ocorrido e nos prontificando a ajudar da melhor forma, pois em nenhum momento desde o início foi informado que a armação estava sem condições de uso, apenas que a caixa chegou amassada.

A Sunglasses Ubatuba não se isenta de nenhum custo que tenha que arcar para ajudar nossos clientes, fornecemos o reenvio do produto de imediato para que a cliente não ficasse sem o produto adquirido, mesmo que ela já houvesse comprado outro, nosso papel é reenviar outro produto do mesmo e que chegue em perfeito estado.
Lembrando que a mensagem aonde o produto chegou sem condições de uso não existiu em nenhum momento, em nenhum momento foi pedido troca ou devolução, seguimos o CDC e antes de tudo temos empatia com os nossos clientes.

Em menos de 1h de conversa foi reenviado outro produto para que chegue o mais rápido possível, aonde a remetente agradeceu e elogiou a conduta, realmente não entendo essa réplica como resposta, sendo que já havia sido resolvido.

Não foi informado nenhuma intenção, inclusive a remetente nos informou que não precisaria reenviar outra armação pois a mesma já havia adquirido, mesmo assim a Sunglasses Ubatuba se prontificou e reenviou o mais rápido possível, deixando claro que não houve pedido de troca, estorno ou qualquer intenção do tipo em nenhum momento desde o primeiro contato.

Nosso atendimento é humanizado e não houve nenhum atendimento burocrático, desde o conhecimento da falha nos prontificamos a solucionar e foi isso que a Sunglasses Ubatuba fez, a remetente receberá um novo produto mesmo sem reenviar o produto com defeitos ou até mesmo foto de como ele chegou no momento da entrega.

Att,
Sunglasses Ubatuba.