Aplicativo não monitora geração ..

Question

Deu-se Início em minha geração de energia no mês de dez 25. Durante esses meses conseguia monitorar pelo aplicativo de forma normal minha geração. Porém dia 01 mar 26 o aplicativo não me fornece mais a geração só aparece que o dispositovo esta online mas o monitoramento nao incia no aplicativo. Já entrei em contato com a empresa que me vendeu todos os equipamentos e realizou a instalação, empresa solaris de Castro PR, porém, não me ajudaram em nada. Falaram que era devido meu sinal wifi, porém, o sinal wifi é o mesmo desde quando adquiri o produto. Tentei também realizar o acesso local e também sem sucesso. Ja resetei o modem e conectei novamente e nada. A empresa solaris falou que repassaram a situação diretamente para sungrow sem data estipulada para resolver meu problema. Agora estou aqui pedindo para que meu problema seja resolvido o quanto antes, pois, o monitoramento é algo imprescindível.

Accepted Answer

Olá, Thiago!
Lamentamos o transtorno causado. Sabemos que o monitoramento é uma parte essencial do sistema fotovoltaico e entendemos a frustração que a falha pode ter gerado.
Identificamos que houve um corrompimento no firmware do equipamento, o que afetou temporariamente a comunicação com o servidor. Nossa equipe trabalhou intensamente para solucionar o problema o mais rápido possível e, após o procedimento realizado em conjunto com você, confirmamos que a comunicação do inversor foi restabelecida com sucesso.
Agradecemos sua colaboração durante todo o processo e sua compreensão. Permanecemos totalmente à disposição caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Sungrow

Aplicativo não monitora geração ..

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor