Equipamento recondicionado Sungrow com problemas recorrentes causando transtornos e prejuízos

Olá, Marcela. Bom dia.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados. Entendemos a frustração diante da situação, especialmente considerando a confiança depositada na marca Sungrow e na expectativa de desempenho do equipamento.
Conforme alinhado anteriormente com nosso time de Experiência do Cliente, o processo inicial seguiu o procedimento padrão, prevendo a substituição imediata por um inversor 8K3. Entretanto, devido ao tempo decorrido no atendimento e ao histórico específico deste caso no qual ocorreu anteriormente a substituição por um inversor 9 kW, motivada pela indisponibilidade momentânea do modelo 8K3 adotamos, excepcionalmente, o envio de um inversor 9 kW para padronizar a instalação do cliente e reduzir eventuais transtornos.

Ressaltamos que essa medida não constitui um procedimento padrão, mas foi aplicada para garantir maior satisfação e continuidade do funcionamento do sistema, reforçando nosso compromisso com uma solução definitiva.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando o caso até sua completa resolução.

Atenciosamente,
Equipe Sungrow Experiência do Cliente