Inversor com problema

Question

Após 1 anos de instalação meu inversor começou a apresentar problemas e parou de gerar energia.  Estou desde o dia 17.01 sem gerar energia tentando resolver o problema.  O inversor está na garantia mas não consigo iniciar o procedimento de troca do mesmo, a Sungrow fica solicitando realizações de atualizações no sistema do inversor que não estão funcionado.  Estou tendo custo em arcar com as visitas do técnico da empresa representante que fez a instalação e nada se resolve, já realizaram 4 visitas.  fiz um investimento alto e estou tendo prejuízo.   não sei mais o que fazer, acredito que minha única opção no momento é me consultar com meu advogado.

Accepted Answer

Boa tarde, Sr. Diogo!
Tudo bem?

Me chamo Caíque Santos, sou responsável pelo seu atendimento aqui na Sungrow.

Conforme conversado, é importante fazermos todos os testes possíveis para garantir que o equipamento realmente é a causa raiz da parada de geração da energia, principalmente quando ele apresenta falhas relacionadas a fuga de corrente, muitas vezes essas falhas estão ligadas ao sistema e o inversor é o equipamento que acusa este erro. Uma vez que foram realizados todos os testes e identificamos que realmente o problema está no inversor, seguimos com o procedimento de troca do seu equipamento e agora o senhor voltou a gerar sua energia.

Obrigado por ser solicito na entrega das respostas e conte com a gente no que precisar.

Clean Power For all.

Inversor com problema

Resposta da empresa