Inversor de 110k com defeito nos ventiladores e perdeu a comunicação com o wifi

Question

Desde ***** abri um chamado para resolver o problema de comunicação wifi do inversor, pois só consigo verificar os defeitos via bluetooth presencialmente. Além disso, relatei que a maioria dos ventiladores de refrigeração estão parados. O inversor é de 110k e a qualquer momento pode ocorrer um super aquecimento, vindo a queima-lo.
O local de instalação é uma entidade filantró[Editado pelo Reclame Aqui] a paciente oncológico, sendo urgente o reparo, já que, sem energia solar, a conta ultrapassa R$*****, o que pode comprometer o atendimento dos pacientes.
Apenas hoje, quase um mês depois, recebi um e-mail mas não consigo entrar em contato com ninguém do suporte.
Peço urgência na solução.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?
Me chamo Caíque Santos e sou responsável pelo atendimento da Sungrow.

Conforme conversado, identificamos que o Stick WiFi foi adquirido por meio de terceiros e não diretamente com a Sungrow. De toda forma, buscamos a solução do problema de comunicação do datalogger.

Devido a não instalação do sistema no iSolarCloud, tivemos algumas dificuldades em encontrar a causa raiz do problema. Contudo, após análise e apoio da equipe de vocês em campo, identificamos a possibilidade de falhas nos ventiladores e os ventiladores foram enviados para atender ao caso.

Sendo assim, Patricia, aguardamos uma posição de vocês para garantir que a troca dos ventiladores solucionou o problema na redução da potência dos inversores e seguimos disponíveis.

Conte com a gente.

Clean Power For all.

Inversor de 110k com defeito nos ventiladores e perdeu a comunicação com o wifi

Resposta da empresa