Inversor de energia solar Sungrow

Question

Minha empresa comercializou e instalou um sistema de energia solar com inversor da marca Sungrow. Após um período de uso, o inversor apresentou defeito e foi enviado para análise de garantia.A garantia não cobriu o reparo, e até aí não houve problema: realizamos o pagamento integral do valor solicitado para o conserto, o problema começou depois disso.Mesmo após o pagamento do reparo, a empresa simplesmente se recusa a postar o inversor de volta. Estão exigindo que façamos a retirada presencialmente.Somos de ***** e a assistência está localizada em *****. Estamos falando de uma distância interestadual, o que gera custo adicional de deslocamento, tempo e logística completamente desproporcionais.Trabalhamos com outras marcas de inversores e, em todos os casos, quando o equipamento é enviado para manutenção (inclusive fora da garantia), ele é devolvido via transportadora após o reparo.Não faz sentido que, após o cliente pagar pelo conserto, a empresa não se responsabilize pelo envio de volta do equipamento.Estamos apenas solicitando que o inversor seja devidamente despachado para nosso endereço, mediante envio por transportadora, como é prática comum no mercado.Esperamos uma solução urgente, pois estamos com cliente aguardando e o equipamento já foi pago.

Accepted Answer

Prezado William,
Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conforme previsto na Política de Garantia Sungrow, nos casos em que o equipamento é analisado e constatado que o reparo se trata de fora de garantia, todos os custos envolvidos no processo, incluindo frete de envio e devolução são de responsabilidade do cliente. Esse procedimento está alinhado aos termos de garantia vigentes e é aplicado de forma padrão a todos os atendimentos dessa natureza.
Em seu atendimento, após a conclusão do diagnóstico e a realização do reparo mediante pagamento integral do valor orçado, o equipamento ficou disponível para retirada conforme o procedimento aplicável.
Ainda assim, identificamos que houve um mal-entendido em relação ao fluxo do processo, o que acabou gerando insatisfação. Com o objetivo de resolver definitivamente a situação e evitar maiores impactos na geração de energia, a Sungrow decidiu, em caráter de exceção, realizar o despacho do inversor via transportadora para o endereço informado, mesmo não havendo obrigatoriedade contratual para tal ação.
Ressaltamos que essa medida não altera as diretrizes da política de garantia e não caracteriza precedente, sendo adotada exclusivamente para a resolução deste caso específico.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a busca pela melhor solução possível dentro dos critérios técnicos e contratuais estabelecidos.

Atenciosamente,
Equipe Sungrow Brasil

Inversor de energia solar Sungrow

Resposta da empresa