Sungrow do Brasil

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Maceió - AL

08/04/2025 às 11:38

ID: 214238903

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Em Agosto de *****, portanto, no ano passado, meu inversor Sungrow SG8K3-D começou a apresentar problemas.

Em contato com a empresa que realizou a instalação do mesmo aqui em casa, SOLARIC - ENERGIA SOLAR FOTOVOLTAICA, de Maceió/AL, foi constatado um problema neste inversor e ele foi retirado e enviado para a Sungrow para análise.

Este inversor saiu da minha casa exatamente no dia *****.

Neste momento, me foi informado que em até 90 dias eu teria o inversor de volta. Achei um prazo absurdo, mas não contestei.

Em ***** fui informado pela SOLARIC - ENERGIA SOLAR FOTOVOLTAICA que meu invrsor ainda estava sob processo de análise no laboratório da Sungrow e nenhum novo prazo me foi informado.

Em ***** a SOLARIC - ENERGIA SOLAR FOTOVOLTAICA me passou a seguinte informação:

"*****:
Falei com o suporte ontem me informaram que houve um atraso na linha de produção e o inversor esta na lista de espera para análise.
Questionei o processo e o atraso, e me deram um prazo de 20 a 30 dias para realizarem a análise e me darem uma devolutiva.
Houve um atraso desde o envio do equipamento por questões técnicas."

Com isso, já estamos falando de 4 meses desde quando o inversor foi retirado da minha residência e sem que ao menos me dessem um posicionamento acerca do que ocorreu ou um prazo para resolução.

Em ***** me foi passado pela SOLARIC - ENERGIA SOLAR FOTOVOLTAICA uma conversa com o suporte da Sungrow (Suporte Amara NZero, atendente Felipe) que meu inversor fora condenado e que fariam a substituição, enviando um novo inversor, com promessa de entgrea antecipada. Foi solicitado o preenchimento de um formulário, o que foi feito e enviado no mesmo dia *****. Toda está conversa com o suporte da Sungrow está anexada em formato PDF nesta reclamação.

Desde então, já se passaram cerca de 45 dias e hoje, *****, soube que o inversor nem foi enviado ainda.

Isso comprova o total descaso da Sungrow Brasil com seus clientes, que investem em equipamentos caros, acreditando que em caso de necessidade terão um bom suporte, mas que quando de fato necessitam ficam "a ver navios", sem o equipamento e sem poder gerar energia.

Peço que minha situação seja resolvida, pois já ultrapassou o limite do aceitável.