O que aconteceu
Fiz compra de inversor para compor usina de geração solar instalada em Pernambuco, porém apresentou queda acentuada na geração . A SUNGROW após vários chamados, solicitou a retirar e envio do inversor até sua sede em São Paulo. O equipamento ficou por meses em reparo, com paralização total de geração, e posteriormente enviada e instalada na minha usina de geração. Em poucos meses, identificamos nova queda acentuada de geração, desta vez após vários chamados a SUNGROW enviou inversor em substituição, enquanto realizava a análise e reparo do meu equipamento em São Paulo. Ocorre que o inversor provisório enviado e instalado, simplesmente parou de operar . Estamos com o chamado TICKET 310585 aberto até o momento , e com a geração totalmente interrompida. Necessito resolver de forma urgente e definitiva o problema, de forma a evitar ação judicial com cobrança de lucro cessante, danos morais, e demais prejuizos.
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4Interações da reclamação
Sungrow do Brasil respondeu
23/10/2026 às 14:16
Olá Marcus,
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos que a situação não é agradável.
Conforme conversamos, não é um comportamento típico, ainda mais que um inversor diferente do original da instalação foi instalado e deu problema na sequência.
Para solucionarmos o caso, seguiremos conversando pelo WhatsApp, para coletar mais informações da instalação. Seguiremos com o envio de um outro inversor para voltar a geração o quanto antes.
Porém, como combinamos, quando esse outro inversor chegar, nos contate via suporte técnico para acompanharmos a conexão e o comissionamento do inversor da troca e garantirmos a solução definitiva do problema.
Atenciosamente,
Equipe Sungrow.