Meus 2 inversores Sungrow SG125HV estão parados há mais de 35 dias sem análise

Sungrow ultrapassou o prazo de garantia: 2 inversores SG125HV parados no laboratório há mais de 35 dias, sem análise e com perda de geração.

Somos a Tempo Geração, empresa do setor de geração distribuída, responsável pela UFV Boninal (BA). Dois inversores Sungrow SG125HV da usina apresentaram defeito e foram enviados à Sungrow para análise em garantia:

Ticket 286412 SG125HV n de série A*****

Ticket 249457 SG125HV n de série A*****

O problema não é novo: desde o início da operação da UFV Boninal convivemos com falhas nesses inversores. Para não paralisar a usina, usávamos inversores sobressalentes que estavam reservados para outra obra nossa, a UFV Iramaia. Com a conclusão da UFV Iramaia, passamos a precisar desses equipamentos lá, e a situação de Boninal se tornou insustentável: ficamos sem alternativa e dependentes da resposta da Sungrow.

Os dois equipamentos defeituosos chegaram à Sungrow em 01/09/2026. Até hoje, mais de 35 dias depois, nenhum foi avaliado pelo laboratório. Não recebemos laudo, previsão de conclusão ou solução.

A Sungrow ultrapassou o prazo legal de 30 dias para resolver o problema, que terminou em 01/10/2026, e também o prazo interno que ela mesma estabelece para análise. Em 05/10/2026, no atendimento por chat, o próprio suporte técnico reconheceu por escrito que os dois tickets já passaram do prazo previsto. Disseram que levariam o caso ao supervisor e pediriam prioridade, mas até agora nada mudou.

Desde 09/09, cobramos um retorno por WhatsApp, telefone, e-mail e pelo pós-venda da Intelbras, que também acionou a Sungrow. Nenhum canal trouxe resposta concreta, e cada um nos dava informações diferentes ou nenhuma atualização. Nesse meio tempo, a Sungrow ainda pediu que a nossa equipe de OM fizesse em campo uma série de testes e registros: medições CC/CA, fotos de conexões e quadros, teste ISO, logs e vídeos do erro. Isso transferiu para nós um trabalho de diagnóstico que deveria ser feito pelo fabricante.

Esse atraso vem afetando negativamente a geração da usina. Sem os inversores, a UFV Boninal opera com capacidade reduzida, e cada dia sem a reposição significa energia que deixa de ser gerada e prejuízo direto para a nossa operação.

Solicitamos:

1. A substituição imediata dos dois inversores SG125HV por equipamentos novos, com envio para a UFV Boninal.

2. Uma data formal e por escrito para essa entrega.

3. O diagnóstico técnico (laudo) da Sungrow sobre os dois equipamentos.

Esperamos uma solução efetiva.